Si estás haciendo una transferencia a una cuenta personal, indicar la referencia erróneamente no suele suponer un problema. En la mayoría de casos, no impedirá que tu transferencia se realice.
Sin embargo, una referencia errónea puede suponer problemas si estás enviando dinero a una empresa o un negocio. O si es importante que tu dinero llegue con la referencia correcta. En estos casos, la manera más rápida de solventar el problema es cancelar tú mismo la transferencia y crear una nueva indicando la referencia correcta.
Aviso: Si estás pagando una factura a una empresa, o si te han solicitado una referencia en concreto, contacta por favor con tu destinatario. Ellos te podrán indicar si la referencia incorrecta en el pago puede suponer un problema. Si lo es, intenta cancelar tu transferencia.
Si necesitas cancelar tu transferencia
Si puedes hacer esto o no, dependerá del estado de tu transferencia en nuestro sistema. Por eso, comprueba antes el estado de tu transferencia.
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Ve a Cuenta para ver tu lista de actividades
Encuentra la transferencia en cuestión: debe estar marcada como pendiente
Podrás cancelar tu transferencia si ya está creada, tu dinero está en camino hacia nosotros o si tu dinero está siendo procesado.
Deberías ser capaz de cancelar la transferencia en esas etapas. Te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria y podrás configurar otra transferencia utilizando los datos bancarios correctos.
Aprende a cancelar tu transferencia
Ponte en contacto con tu destinatario si no ves el botón cancelar o si tu transferencia está completada.
Nuestro proceso de conversión es rápido y, a veces, es demasiado tarde para cancelar. Una vez que está marcada como completada, el dinero sale del sistema de Wise y pasa al sistema bancario. Por ello, si no ves la opción de cancelar:
Contacta con la persona o empresa a la que estás pagando
Indícales que ha habido un error con la referencia
Pídeles que contacten con su banco y averigüen si el dinero aún se puede entregar o si su banco lo enviará de vuelta a Wise.
Aviso: Si el banco nos envía tu dinero de vuelta, te lo notificaremos vía correo electrónico. Luego, podrás elegir configurar tu transferencia con el nombre correcto o cancelar tu transferencia y obtener un reembolso.