Ver varios cobros por una misma transacción puede ser preocupante, pero no significa necesariamente que te hayan cobrado de más.
Los comercios pueden ejecutar el cobro varias veces por error, o por un problema técnico.
En la mayoría de los casos, el dinero de las transacciones duplicadas se devuelve a tu balance en 7 días. Por eso, lo más recomendable es esperar.
Esto es lo que puedes hacer si te han cobrado varias veces
Lo primero, comprueba el estado de la transacción:
Desde la app de Wise o la web, ve a Inicio para consultar las transacciones
Selecciona los pagos duplicados para comprobar su estado
Si esas transacciones están aún pendientes
El dinero para las otras transacciones pendientes suele devolverse a tu cuenta en un plazo de 7 días hábiles. No es necesario hacer nada más. En caso de que pasen más de 7 días, comunícate con el comerciante y pídele que cancele las transacciones duplicadas.
Si se completa una de las transacciones y las otras están pendientes
Esto siginifica que el dinero de la transaccion completada le ha llegado al comerciante. El dinero de las otras transacciones pendientes suele devolverse a tu cuenta en un plazo de 7 días hábiles. No es necesario hacer nada más. En caso de que pasen más de 7 días, comunícate con el comerciante y pídele que cancele las transacciones duplicadas.
Más información sobre las transacciones pendientes
Si hay múltiples cargos completados por la misma transacción
El dinero de todas estas transacciones se ha enviado al comerciante, así que esto es lo que puedes hacer:
Ponte en contacto con ellos para solicitar un reembolso. La mayoría de las veces suele ser un error suyo, así que podrán enviarte el dinero de vuelta sin problemas.
Si no quieren o no pueden reembolsarte el dinero, puedes solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de disputa.
Si es posible, envíanos imágenes y todos los detalles de la comunicación con ellos. Nos ayudará a construir un caso más sólido para ti.
Más información sobre la disputa de transacciones con la tarjeta Wise