Revertir una transacción con tarjeta, a veces llamada "devolución de cargo" (chargeback), es un proceso en el cual haces la disputa de una transacción con tarjeta y pides un reembolso al comerciante. El "comerciante" en este caso suele ser una tienda, un minorista o una empresa.
¿Cómo revierto una transacción en mi tarjeta Wise?
En la mayoría de los casos, necesitarás comunicarte con el comerciante. Pero primero, revisa el estado de tu transacción:
Inicia sesión en tu app de Wise
Ve a Inicio para ver tu lista de actividades
Encuentra la transacción que te gustaría que se te devolviese y pulsa en ella para ver su estado
Si está indicada como "Pendiente"
Esto quiere decir que el dinero ha salido de tu cuenta, pero que estamos esperando a que el comerciante lo reclame.
No podemos revertir la transacción si se encuentra en este estado, ya que estamos esperando a que el comerciante tome una decisión. Podrían revertirla ellos mismos o cobrarla.
Más información sobre transacciones pendientes
Si está indicada como "Completada", comunícate con el comerciante
Si la transacción está completada, el comerciante ha reclamado el dinero. Así que tendrás que comunicarte con ellos y pedirles un reembolso, preferiblemente escribiéndoles. Si no cooperan, podrás solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de disputa. Este proceso es más largo, por lo que es mejor contactar con el comerciante primero.
Si rellenas nuestro formulario de disputa, te pediremos algunos documentos necesarios para abrir un contracargo con Visa o MasterCard. Los que solemos pedir con más frecuencia son: los intentos de comunicación con el comercio y el recibo de la transacción.
También necesitamos tantos detalles como sea posible, como una descripción detallada de lo que compraste y lo que pasó, incluidas las fechas. Es importante rellenar el formulario con toda la información y documentación solicitada para acelerar el proceso, para que no tengamos que pedir documentación por correo electrónico.