Parte del proceso de verificación implica que nuestro equipo revise lo que está impreso en los documentos. Hacemos esto para verificar que realmente eres tú el que envía, gasta o recibe dinero. Pero si no podemos leer lo que hay en un documento, tendremos que rechazarlo.
Al hacer una copia de un documento, esto es lo que debes verificar:
La iluminación
Si hay brillos, puede que parte del documento sea ilegible. Esto puede ser un problema en páginas plastificadas como la principal del pasaporte o en algunos permisos de conducir.
Tus dedos
Si estás sosteniendo un documento para una foto, es fácil tapar por error algunos datos con los dedos. Intenta hacer la foto con el documento en una superficie plana.
Los márgenes de la foto
Necesitamos ver el documento al completo, ya que esto nos ayuda a confirmar su autenticidad. Así que intenta que todo el documento encaje en la foto.
Desenfoque y nitidez de la cámara
Si estás en movimiento, es posible que tu cámara no pueda enfocar los detalles impresos en tu documento. Intenta hacer la foto con el documento en una superficie plana.
Aviso: Ten cuidado con el modo zoom o la mala iluminación. Puede dar lugar a fotos demasiado granuladas para que podamos leerlas correctamente.
No podemos aceptar copias de fotocopias
Debemos asegurarnos de que tienes el documento con el que verificas tu identidad. Por lo tanto, es mejor hacer una nueva foto cuando te estés verificando.
Usar una cámara es mejor que un escáner
Muchos escáneres no son excelentes para escanear identificaciones y pasaportes porque son demasiado gruesos y evitan que se cierre la tapa. Por lo tanto, los escaneos resultantes son casi ilegibles. Nuevamente, es mejor hacer una foto si tienes esa posibilidad.
¿Nos estás enviando los documentos correctos?
Si necesitas verificar tu identidad, te pediremos una copia de tu permiso de conducir, documento de identidad nacional o página de la foto del pasaporte. Aquí hay algunas excepciones, en función de desde dónde envías dinero.
Aviso: No podemos usar selfis ni tarjetas bancarias para verificar tu identidad. Pero a veces sí que te pediremos una foto tipo selfi sostenido tu documento de identidad junto a tu rostro.
¿Nos has enviado un nuevo documento?
Por lo general, necesitamos 1 o 2 días laborables para revisar los nuevos documentos. Pero si tuvieras que subir muchos documentos, puede que necesitemos un poco más. Estate pendiente de tu bandeja de entrada, ya que te confirmaremos por este medio si te hemos verificado.
Cuando estés verificado, reanudaremos automáticamente las transferencias que hayas realizado. No necesitas hacer nada más.