Te indicamos un tiempo de entrega estimado cuando creas tu transferencia. Aunque la mayoría de las transferencias llegan a tiempo, a veces pueden producirse retrasos en cualquiera de las etapas de la transferencia:
Tu dinero va de camino a Wise: estamos esperando a que llegue tu dinero. Esto depende de la rapidez con que tu banco nos envíe el dinero.
Estamos procesando tu transferencia: tenemos tu dinero y lo estamos convirtiendo. Normalmente es aquí donde se realizan los controles de seguridad.
Tu dinero va de camino al destinatario: ahora le corresponde al banco del destinatario procesarlo. Si tu transferencia está tardando más de lo esperado, tu destinatario puede pedir a su banco que verifique el pago. Comparte una confirmación de la transferencia para ayudarles.
Estas son las razones más comunes de los retrasos y lo que puedes hacer.
Verificaciones de seguridad
A veces realizamos controles adicionales para mantener tu dinero seguro. Este es un procedimiento estándar para las instituciones financieras reguladas.
Si necesitamos más información de ti (como un documento de identidad o un comprobante del origen del dinero), te enviaremos un correo electrónico. No podemos acelerar estos controles, pero trabajamos lo más rápido posible.
Más información sobre los controles de seguridad
El método de pago utilizado
Algunos métodos de pago son más lentos que otros.
| Método de pago | Tiempo hasta que recibamos los fondos |
|---|---|
| Pagos con tarjeta | Normalmente instantáneo |
| Transferencias bancarias | 1-4 días laborables |
| Transferencias Swift | 1-6 días hábiles |
Siempre te mostramos una estimación para cada método de pago cuando configuras tu transferencia.
Fines de semana y festivos
Los bancos no procesan transferencias los fines de semana ni en días festivos. Nuestras estimaciones solo cuentan los días laborables (de lunes a viernes).
Si envías dinero un viernes o antes de un festivo, es posible que no se mueva hasta el siguiente día laborable. Esto se aplica a los bancos tanto del país desde el que envías como del país al que envías.
Errores en los datos del beneficiario
Si hay un error tipográfico en el nombre del beneficiario o en el número de cuenta, su banco puede rechazar el pago y devolvérnoslo.
Te sugerimos que revises tu lista de actividades. Si el estado de la transferencia indica que el dinero está volviendo a nosotros, puedes corregir los datos o cancelar la transferencia.
Información útil: los reembolsos pueden tardar unos días en procesarse, según la divisa y el método de pago.