Dependiendo del estado en el que se encuentre tu transferencia, podría ser posible cancelarla.
En primer lugar, accede a tu cuenta para comprobar el estado de tu transferencia. Si aún necesitas hacer algo con tu pago, lo verás como una Tarea en tu página de inicio. Si no, aparecerá en tus Transacciones.
Después, mira a qué estado corresponde de los listados a continuación para ver qué puedes hacer.
Estados de pago
Has configurado tu transferencia pero no has pagado
En este punto, aún puedes cancelar la transferencia.
En la página de inicio, consulta tus Tareas
Haz clic en Revisar, después haz clic en Cancelar transferencia
Si ya has seleccionado Ya he pagado, es posible que tengas que volver a introducir los datos de tu cuenta bancaria. Descubre por qué necesitas introducir tus datos bancarios.
Tu dinero ya va de camino hacia nosotros
Aún puedes cancelar tu transferencia en este paso. Solo tienes que seguir las instrucciones anteriores para hacerlo. También es posible que veas un mensaje diferente para este paso, como "Es posible que tu dinero aún esté en tu cuenta bancaria" o "Lo sentimos, aún no hemos recibido el dinero".
No pasa nada, aún podrás ver el botón de Cancelar transferencia debajo de la transferencia. Si cancelas en este momento, podrían pasar unos días hábiles hasta que el dinero se reembolse en tu cuenta, ya que tiene que llegar a Wise antes de que podamos reembolsarlo.
Tu dinero se está procesando
En este punto, estamos convirtiendo tu dinero. Quizás puedas cancelar la transferencia si ves el botón de Cancelar transferencia, pero si no lo ves, tendrás que ponerte en contacto para que podamos cancelarla. Nuestro proceso de conversión puede ser rápido, así que asegúrate de ponerte en contacto tan pronto como sea posible. Si aún no hemos enviado el dinero, podremos devolvértelo.
No tendrás que darnos tus datos bancarios si has pagado la transferencia usando una tarjeta de crédito o débito. En este caso, devolveremos automáticamente la transferencia a la tarjeta con que hayas pagado y no pediremos más información.
Tu dinero se ha enviado
Una vez que Wise envía el dinero, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para reembolsarlo. Si los datos del destinatario son incorrectos, normalmente su banco rechazará el dinero y nos lo devolverá. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si quieres actualizar los datos y enviarlo nuevamente o cancelar la transferencia y obtener un reembolso.
Si has cometido un error con la cantidad que has enviado o ya no quieres enviar la transferencia, tu destinatario tendrá que ponerse en contacto con su banco para pedirles que rechacen el pago entrante. Esto significa que el dinero se devolverá a Wise y nosotros te lo reembolsaremos a ti.
Tu transferencia se ha completado
Una vez que la transferencia se ha enviado a la cuenta del destinatario y se muestra como completada, no podemos cancelarla.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el destinatario para pedirle que te devuelva el dinero o si te lo has enviado a ti, transferírtelo de vuelta.
Lamentablemente, Wise no tiene la capacidad de mediar en disputas entre remitentes y destinatarios, por lo que te recomendamos encarecidamente que conozcas y confíes en la persona o empresa a la que estás enviando el dinero antes de crear cualquier transferencia.