Dependiendo del estado en el que se encuentre tu transferencia, podría ser posible cancelarla.
En primer lugar, accede a tu cuenta para comprobar el estado de tu transferencia. Si aún necesitas hacer algo con tu pago, lo verás como una Tarea en tu página de inicio. Si no, aparecerá en tus Transacciones.
Después, mira a qué estado corresponde de los listados a continuación para ver qué puedes hacer.
Estados de pago
Has configurado tu transferencia pero no has pagado
Puedes cancelar la transferencia en este paso. A continuación, te explicamos cómo cancelar tu transferencia:
Cuando hayas iniciado sesión, ve a Inicio.
Selecciona la transferencia que quieres cancelar y elige Cancelar transferencia.
Si ya has seleccionado Ya he pagado, es posible que tengas que volver a introducir los datos de tu cuenta bancaria. Descubre por qué necesitas introducir tus datos bancarios.
Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico de nuestra parte confirmando que la transferencia se ha cancelado correctamente.
Tu dinero ya va de camino hacia nosotros
Aún puedes cancelar tu transferencia en este paso. Solo tienes que seguir las instrucciones anteriores para hacerlo. También es posible que veas un mensaje diferente para este paso, como "Es posible que tu dinero aún esté en tu cuenta bancaria" o "Lo sentimos, aún no hemos recibido el dinero".
No pasa nada, aún podrás ver el botón de Cancelar transferencia debajo de la transferencia. Si cancelas en este momento, podrían pasar unos días hábiles hasta que el dinero se reembolse en tu cuenta, ya que tiene que llegar a Wise antes de que podamos reembolsarlo.
Para obtener más información sobre cuánto tiempo tardan los reembolsos, consulta la página sobre la divisa que has enviado.
Tu dinero se está procesando
Es posible que puedas cancelar la transferencia. En este momento, estamos en proceso de convertir tu dinero, pero si aún puedes ver el botón de Cancelar transferencia, puedes usarlo y cancelar la transferencia.
Pero si no lo ves, tendrás que ponerte en contacto para que podamos cancelarla. Nuestro proceso de conversión puede ser rápido, así que asegúrate de ponerte en contacto lo antes posible. Si aún no hemos enviado el dinero, podremos devolvértelo.
No tendrás que darnos tus datos bancarios si has pagado la transferencia usando una tarjeta de crédito o débito. En este caso, devolveremos automáticamente la transferencia a la tarjeta con que hayas pagado y no pediremos más información.
Tu transferencia se ha enviado o completado
No podrás cancelar la transferencia si se ha enviado o completado.
Si envías dinero durante el fin de semana o antes de un día festivo, es posible que el pago se procese el siguiente día hábil. Esto se debe a que trabajamos con bancos y solo podemos enviar dinero cuando están abiertos. Puedes consultar el estado de tu transferencia en la app.
Más información sobre cómo cancelar transferencias completadas