A veces, Wise cancelará tu transferencia. Hay varias razones por las que podremos hacer esto. Aquí te explicamos las más comunes.
No has pagado la transferencia
Si configuras una transferencia y no la pagas en un plazo de 2 semanas, la cancelaremos automáticamente. Si aún quieres hacer esa transferencia, puedes configurar una nueva.
No obtendrás el mismo tipo de cambio que en la transferencia original que creaste. Esto se debe a que solo garantizamos el tipo de cambio durante un periodo de tiempo específico que se muestra al crear la transferencia, dependiendo de la divisa que envíes. Así que, si tu transferencia se ha cancelado por esta razón, el tipo de cambio original ya habrá expirado.
Necesitamos un poco más de información de tu parte
En el caso de algunas transferencias, puede que necesitemos más información. Si es así, te enviaremos un correo para informarte de qué necesitamos. Si no te comunicas con nosotros en 2 días laborables, cancelaremos automáticamente tu transferencia y te emitiremos un reembolso. Así que presta atención a tu correo electrónico cuando envíes una transferencia con nosotros.
Los datos del destinatario son erróneos
Si te equivocas con los datos del destinatario, la mayoría de bancos no aceptarán el pago. Nos devolverán el dinero y te preguntaremos si quieres editar los datos o cancelar la transferencia. Si no te comunicas con nosotros en 2 días laborables, cancelaremos y reembolsaremos la transferencia. Y si editas los datos y el pago falla de nuevo, cancelaremos automáticamente la transferencia.
Revisa cuidadosamente los datos de tu destinatario cada vez que hagas una transferencia. Aquí te decimos qué hacer si te has equivocado.
No has creado una transferencia
A veces, la gente nos envía dinero sin haber creado una transferencia antes. Esto significa que recibimos tu dinero, pero no sabemos a dónde enviarlo. Si esto ocurre y tienes un balance en la divisa que nos envías, añadiremos tu dinero directamente a ese balance. Se mostrará en tu lista de actividad como "AutoCredit".
Si no tienes un balance, te reembolsaremos el dinero y te lo haremos saber por correo electrónico. Se mostrará en tu lista de transacciones como "AutoRefund".