A veces, Wise cancelará tu transferencia. Hay algunas razones por las que podríamos hacer esto, y estas son algunas de las más comunes.
No has pagado la transferencia
Si configuras una transferencia y no la pagas en un plazo de 2 semanas, la cancelaremos automáticamente. Si aún quieres hacer esa transferencia, puedes configurar una nueva.
No obtendrás el mismo tipo de cambio que la transferencia original que configuraste. Esto se debe a que solo garantizamos el tipo de cambio durante un período de tiempo específico, que te mostramos cuando creas la transferencia. El tipo de cambio y el tiempo dependen de la divisa que envíes y de cómo la pagues. Por lo tanto, si tu transferencia se ha cancelado por este motivo, el tipo de cambio original ya habría caducado en esas dos semanas.
Necesitamos más información de tu parte
A veces necesitamos más información para enviar tu transferencia. Te enviaremos un correo electrónico para informarte de lo que necesitamos. Si no tenemos noticias tuyas en 2 días hábiles, cancelaremos y te reembolsaremos automáticamente la transferencia. Por lo tanto, cada vez que envíes una transferencia con nosotros, presta atención a tus correos electrónicos.
Los datos del destinatario son erróneos
Si te equivocas con los datos del destinatario, como el nombre o el número de cuenta, es probable que el banco al que envías el pago no lo acepte.
Nos devolverán el dinero y te preguntaremos si quieres:
editar los datos
cancelar la transferencia
Si no tenemos noticias tuyas en 2 días hábiles, cancelaremos la transferencia y te la reembolsaremos. A continuación, podrás configurar otra transferencia y no se te cobrará nada.
Y si editas los datos y el pago falla de nuevo, cancelaremos automáticamente la transferencia.
Siempre puedes verificar con tu destinatario después de haber realizado el pago descargando un comprobante de transferencia y enviándoselo para ver qué datos de la cuenta usaste. Revisa siempre cuidadosamente los datos de tu destinatario cada vez que hagas una transferencia.
Descubre qué hacer si te equivocas
No has creado una transferencia
A veces, las personas nos envían dinero sin haber creado una transferencia primero. Esto significa que recibimos tu dinero, pero no podemos enviarlo a ninguna parte. Si esto sucede y tienes un balance en la divisa que nos envías, añadiremos automáticamente tu dinero a ese balance. Aparecerá en tu lista de actividades como "AutoCredit" (crédito automático).
Si no tienes un balance abierto, te reembolsaremos el dinero y te lo haremos saber por correo electrónico. Se mostrará en tu lista de transacciones como "AutoRefund" (reembolso automático).
Qué hacer si se cancela tu transferencia
Dependiendo del motivo por el que se haya cancelado, y si te hemos enviado un correo electrónico o instrucciones a seguir, solo tienes que responder o seguir las instrucciones para que podamos reanudar la transferencia.
Si el plazo para actuar se cierra según las instrucciones o no podemos reanudar esta transferencia, crea una nueva al igual que hiciste la primera vez y, por si acaso, presta atención a tu bandeja de entrada.