A veces, cuando estás configurando una transferencia en Wise y tienes que pagarla con dinero de tu otra cuenta bancaria, puede haber problemas. Esperamos que todo vaya bien, pero en caso de que no sea así, estos son algunos de los problemas más comunes y lo que puedes hacer para resolverlos.
No incluir el número de referencia
Cuando pagues mediante transferencia bancaria, te mostraremos un número de referencia junto con el resto de nuestros datos bancarios. Este número nos ayuda a identificar qué pago es tuyo cuando nos envías tu pago. Tendrás que incluir el número en el campo de referencia al configurar un pago desde tu cuenta bancaria.
Si no incluiste el número de referencia cuando nos enviaste el pago, la transferencia podría retrasarse mientras intentamos identificar qué pago bancario es tuyo. Para ayudarnos a encontrarlo más rápido, tendrás que subir un comprobante de pago. Una vez que subas el comprobante, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en unos días.
Enviar la cantidad incorrecta
A veces, es posible que envíes accidentalmente una cantidad incorrecta. Cuando configures una transferencia con nosotros, asegúrate de enviar la cantidad exacta de dinero desde tu banco. Te mostraremos cuánto enviar junto con el resto de nuestros datos bancarios.
Si nos has enviado más de lo que necesitamos, te reembolsaremos el excedente una vez que hayamos completado tu transferencia.
Si nos has enviado menos de lo que necesitamos, pausaremos la transferencia y te enviaremos un correo electrónico para preguntarte cómo prefieres proceder.
Más información sobre qué hacer si has enviado la cantidad incorrecta
Cae en un día festivo
Solo podemos mover tu dinero durante el horario bancario normal. Así que, si envías dinero fuera de ese horario, o si es un festivo nacional, el banco puede tardar más de lo habitual en procesar tu pago. Puedes llamar a tu banco para averiguarlo.
El nombre en tu cuenta bancaria y en tu cuenta Wise no coinciden
Cuando nos envías un pago, el nombre de la cuenta bancaria desde la que nos envías el dinero debe coincidir con tu nombre en Wise. La única excepción es si estás pagando desde una cuenta conjunta, o si estás pagando como una empresa a través de tu cuenta de empresa de Wise.
En la mayoría de los casos, no tienes la opción de que otra persona pague tu transferencia desde su cuenta bancaria. Así que, si has hecho esto, tendrás que cancelarla. Puedes configurarla de nuevo y pagarla desde tu propia cuenta.
Más información sobre enviar dinero desde una cuenta diferente y algunas excepciones aquí
Te equivocaste al introducir los datos bancarios de Wise
Si te has equivocado al introducir los datos de Wise que te mostramos en pantalla, es probable que el dinero se rechace y que te lo devuelvan. Es probable que tu banco te avise cuando te devuelvan el dinero, o puedes llamar a tu banco para averiguarlo. No podremos ver estos pagos.
Crear varias transferencias
Si creaste varias transferencias, pero solo pagaste una de ellas, ese dinero se vinculará a la transferencia más antigua que hayas creado.
Puedes cancelar cualquier transferencia que no hayas pagado o que no tengas la intención de completar, y dejar solo una activa. Así sabremos que debemos asignar el dinero a esa transferencia.
He hecho todo correctamente, pero aun así el pago no ha llegado
Vuelve a comprobar todo una vez más: a veces puede ser un pequeño error y volver a comprobarlo te ayuda a encontrarlo. Pero si lo has revisado y no hay ningún problema, ponte en contacto con nuestro equipo y haremos todo lo posible para ayudarte.