Consulta aquí algunas soluciones para los problemas más comunes que las personas suelen tener cuando pagan por transferencia bancaria.
No he incluido el número de referencia
Cuando pagas por transferencia bancaria, te mostramos un número de referencia junto con nuestros datos bancarios. Este número nos ayuda a identificar qué pago es tuyo. Tendrás que incluir este número en el campo de referencia cuando crees un pago desde tu cuenta bancaria.
Si no has incluido el número de referencia, puede que tu transferencia se retrase mientras intentamos localizar tu dinero. Para ayudarnos a localizarlo, tendrás que subir un comprobante de pago. Una vez que hayas subido tu comprobante, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Más información sobre qué hacer si no has incluido tu número de referencia
He enviado la cantidad incorrecta
Cuando configures una transferencia, asegúrate de enviarnos la cantidad correcta de dinero. Te mostraremos exactamente cuánto debes enviar junto con nuestros datos bancarios.
Si nos has enviado más de lo que necesitamos, te reembolsaremos el excedente una vez que hayamos completado tu transferencia.
Si nos has enviado menos de lo que necesitamos, pausaremos la transferencia y te enviaremos un correo electrónico para preguntarte cómo prefieres proceder.
Más información sobre qué hacer si has enviado la cantidad incorrecta
El nombre en mi cuenta bancaria no coincide con el que tengo en Wise
Cuando nos envías un pago, el nombre de la cuenta bancaria desde la que nos envías el dinero debe coincidir con tu nombre en Wise. La única excepción es si estás pagando desde una cuenta conjunta, o si estás pagando como una empresa a través de tu cuenta de empresa de Wise.
Si otra persona paga tu transferencia, tendrás que cancelarla. Puedes crearla nuevamente y pagarla desde tu propia cuenta.
Más información sobre envíos desde una cuenta diferente
Me he equivocado con los datos bancarios de Wise
Cuando pagues por transferencia bancaria, verifica siempre que los datos bancarios de Wise que has introducido coincidan con los que te mostramos en la pantalla de detalles de la transferencia bancaria. Si te equivocas, es probable que el dinero se rechace y se te devuelva.