Aquí hay algunas soluciones para los problemas más comunes que la gente tiene cuando paga por transferencia bancaria.
No incluí el número de referencia
Cuando pagas por transferencia bancaria, te mostramos un número de referencia junto con nuestros datos bancarios. Este número nos ayuda a identificar qué pago es tuyo. Necesitarás incluir este número en el campo "concepto" o "referencia" cuando hagas el pago desde tu cuenta bancaria.
Si no incluiste el número de referencia, tu transferencia podría retrasarse mientras intentamos localizar tu dinero. Para ayudarnos a localizarlo, tendrás que subir un comprobante de pago. Una vez que hayas subido tu comprobante, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Más información sobre qué hacer si no incluiste tu número de referencia
Envié la cantidad incorrecta
Cuando hagas tu pago mediante transferencia bancaria, por favor, asegúrate de enviarnos la cantidad correcta de dinero. Te mostraremos exactamente cuánto debes enviar junto a nuestros datos bancarios.
Si nos envías más de lo que necesitamos, te reembolsaremos el excedente una vez que hayamos completado tu transferencia.
Si nos envías menos de lo que necesitamos, entonces pausaremos tu transferencia y te enviaremos un correo electrónico para preguntarte cómo prefieres proceder.
Más información sobre qué hacer si enviaste la cantidad incorrecta
El nombre en mi cuenta bancaria no coincide con el que tengo en Wise
Cuando nos envías un pago, el nombre de la cuenta bancaria desde la que nos envías el dinero debe coincidir con tu nombre en Wise. La única excepción es si estás pagando desde una cuenta conjunta, o si estás pagando como una empresa a través de tu cuenta de empresa de Wise.
Si alguien más paga por tu transferencia, necesitarás cancelarla. Puedes crearla nuevamente y pagar por ella desde tu propia cuenta.
Más información sobre envíos desde una cuenta diferente
Cometí un error con los datos bancarios de Wise
Cuando pagues por transferencia bancaria, siempre verifica que los datos bancarios de Wise que ingresaste coincidan con los que te mostramos en la pantalla de detalles de la transferencia bancaria. Si cometes un error, es probable que el dinero sea rechazado y vuelva a ti.