Al igual que los bancos y todas las instituciones financieras, verificamos tu identidad utilizando tu documento de identidad. Necesitamos saber quién está utilizando nuestro servicio, ya que nos ayuda a combatir el blanqueo de dinero y a mantener el dinero de todo el mundo a salvo.
Tipos de documentos de identidad
Aceptamos los siguientes documentos para verificar tu identidad:
Pasaporte (solo la página con foto)
Documento nacional de identidad (a excepción de documentos de identidad militares de EE. UU.)
Permiso de conducir con foto (no podemos aceptar permisos de conducir electrónicos)
Aunque hay algunas excepciones:
Si resides en la UE o el EEE: si vives en Europa, no podemos aceptar permisos de conducir.
Envíos de NZD: si vives en Nueva Zelanda y envías desde NZD, tenemos que verificar tu identidad y tu domicilio. No aceptamos tarjetas Kiwi Access como documento de identidad.
Envíos de JPY: tendrás que confirmar tu My Number junto con tu documento de identidad. Los documentos que aceptamos son: tarjeta My Number (ambas caras), notificación de recibo de My Number, o Jūminhyō con tu My Number en él.
Documento de identidad emitido en Brasil: aunque es posible que este documento no tenga una fecha de vencimiento, solo podremos aceptarlo si se ha emitido en los últimos 15 años. También necesitaremos ver ambas caras.
Hungría: solo podemos aceptar el formato de DNI en tarjeta. Si tienes el antiguo documento nacional de identidad, que es un cuadernillo y no una tarjeta, no lo aceptaremos.
Documentos expedidos en Nigeria: solo podemos aceptar pasaportes, permisos de conducir y la identificación nacional nigeriana más reciente. No podemos aceptar papeletas, identificaciones regionales o documentos de identificación de votantes.
Si eres un refugiado: dependiendo del país en el que te encuentres, podemos aceptar más documentos que los enumerados anteriormente. Más información sobre la verificación para refugiados
Documentos de identidad emitidos por el gobierno ruso: no podemos aceptar documentos de identidad emitidos por el gobierno ruso para nuevos clientes. Si necesitamos volver a verificar tu perfil, tampoco podemos aceptar documentos de identidad emitidos por el gobierno ruso.
Tengo un documento de identidad emitido por Rusia que no aceptáis. ¿Qué otro tipo de documentos aceptáis?
Pasaporte de otro país
Permiso de conducir de otro país
Tarjeta de residencia permanente o permiso de trabajo
Copia del certificado de naturalización o ciudadanía
Visado de estudiante u otro visado válido durante más de 6 meses
Ten en cuenta que el documento debe incluir tu nombre, foto y fecha de nacimiento, si no, te pediremos un nuevo documento que podamos aceptar.
¿Qué hacéis con mi información?
Proteger tu información es muy importante para nosotros. Todos los datos, detalles financieros o documentos que proporciones se almacenarán de forma segura, encriptados y guardados de forma privada según nuestra política de privacidad.
Solución de problemas relacionados con la verificación
Esperamos que no tengas ningún problema con la verificación. Pero si lo tienes, aquí te damos algunos consejos.
Si no aceptamos tu documento, puede ser porque:
Tenga parte de la información cubierta o tapada. Necesitamos ver la página completa con foto del documento.
Haya expirado. Comprueba si el documento es aún válido antes de subirlo.
Tus datos no coincidan. Comprueba que has indicado tu nombre y fecha de nacimiento correctamente en tu perfil.
También tengamos que ver la parte de atrás del documento. Si hay información en ambos lados, asegúrate de subir las dos caras.
Sea un tipo de documento que no podemos aceptar.
Esté en un formato que no aceptamos, como .doc o .docx.
La calidad de la foto no sea lo suficientemente buena: necesitamos ver todos los detalles del documento, sin brillos ni reflejos que puedan hacer que la información esencial sea ilegible.
Si no has sabido de nuestro equipo en 5 días hábiles, revisa que has creado y pagado tu transferencia. No podemos empezar la verificación hasta que tengamos esto.
Te enviaremos un correo electrónico una vez que te hayamos verificado, así que asegúrate de consultar primero el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Wise. Y si ya tienes una transferencia en curso, la reanudaremos automáticamente una vez que la verificación se haya completado correctamente.
Verificación para refugiados
Sabemos que para las personas con estatus de refugiado puede ser difícil abrir una cuenta bancaria en un nuevo país. Por lo que aquí tienes una lista de los documentos que podemos aceptar para verificar tu identidad si eres un refugiado. Esto se aplica al país en el que te has establecido o a tu lugar de origen.
EE. UU.
Pasaporte
Documento de identificación nacional / permiso de conducir
Tarjeta de residente permanente, también llamada tarjeta verde ("green card")
No podemos aceptar tarjetas verdes o permisos de trabajo si tu domicilio está en Nevada, Hawái, Islas Marianas o en las Islas Vírgenes.
Canadá
Pasaporte
Documento de viaje para refugiados canadienses
Tarjeta de residencia permanente
Europa
Pasaporte extranjero (Persona Apátrida, Convención de Nueva York del 28 de septiembre de 1954)
Documento de viaje (Refugiados, Convención de Ginebra del 28 de julio de 1951)
Cualquier documento de identificación de un país miembro del EEE, como un pasaporte o documento de identificación, que confirme claramente el estatus de refugiado
No aceptamos documentos en papel como los emitidos por España o Italia.