Nunca recibí los bienes o servicios que pedí
Si nunca llegaste a recibir lo que pediste online, debes pedirle al comercio una actualización sobre tu envío. A continuación, te preguntaremos lo siguiente:
Para qué era la compra, con un pedido por correo electrónico o factura si es posible
También puede ser un enlace al sitio web que confirme que compraste el artículo o servicio con una descripción detallada
Copia de la conversación completa que tuviste con el vendedor
Nota: podemos devolver tu transacción 30 días después de que hayas hecho el pedido o si la fecha de entrega que te dio el comercio ha pasado. Este plazo no se aplica a los comercios fallidos o con estafas flagrantes: puedes denunciar el problema aquí.
Más información sobre cobros de suscripción inesperados
Hubo un problema con lo que recibí
Si hubo algún problema con tu pedido y con lo que recibiste, deberías decírselo al comercio e intentar resolver el problema con ellos primero. Si esto no te ha dado buen resultado, tendremos que preguntarte lo siguiente para investigarlo:
Para qué era la compra, con un pedido por correo electrónico o factura si es posible
También puede ser un enlace al sitio web que confirme que compraste el artículo o servicio con una descripción detallada
Una descripción detallada de qué diferencia hay entre lo que pediste y lo que recibiste, es decir, lo que querías comprar o lo que el vendedor prometió y lo que realmente recibiste. Envía las fotos que tengas.
Después de que recibamos una solicitud de contracargo, podemos responder en 30-45 días de acuerdo con las reglas de VISA y MasterCard. No podemos acelerar ese tiempo de espera, pero te enviaremos actualizaciones en cuanto las recibamos.
Más información sobre cómo denunciar pagos fraudulentos
Lee la información de contacto de los diferentes estados si necesitas presentar una queja.
Si quieres presentar una queja en EE. UU., puedes consultar la diferente información de contacto del estado en la página de licencias de Wise.