Si pagaste por bienes o servicios con tu tarjeta Wise, pero esperaste más de lo esperado o recibiste algo diferente, entonces esto es lo que puedes hacer.
1. Contacta con el vendedor
Es mejor contactar directamente con el vendedor para intentar resolver el problema. A veces, si hay retrasos o hubo algún fallo en el proceso, intentarán arreglarlo para ti. Esta es, normalmente, la forma más fácil y rápida de solventarlo.
2. Recopilar información
Si no pudieron o no quisieron ayudarte, necesitaremos la siguiente información:
Un recibo, pedido por correo electrónico, factura o confirmación de la compra
Una descripción detallada de para qué fue la compra y cómo los bienes o servicios no se entregaron como se esperaba.
Si fue diferente, dinos en qué se diferenció de lo que esperabas
Si es por un retraso haznos saber cuándo se suponía que se iba a entregar y cuándo realmente llegó.
Una descripción detalla de lo que estabas haciendo, así como
capturas de pantalla de tus intentos de contactar con el vendedor y sus respuestas
si devolviste los productos o servicios, proporcionaste una confirmación de devolución con la fecha de la misma.
Las capturas de pantalla y las fotos siempre son útiles para nuestra investigación.
3. Enviar una disputa
Una vez que tengas esta información, presenta una disputa con nosotros para que podamos estudiarla para ti.
Para productos no entregados, por favor espera al menos 15 días desde la fecha del pedido antes de presentar una disputa.
Si has sido estafado flagrantemente, puedes archivar tu disputa inmediatamente. Más información sobre cómo informar de pagos fraudulentos
Próximos pasos
Una vez que presentes una disputa, te responderemos en un plazo de 30-45 días. Este plazo se debe a las políticas y procedimientos de Visa y Mastercard. No podemos acelerar ese plazo, pero prometemos enviarte cualquier actualización en cuanto la recibamos.