Si has pagado bienes o servicios con tu tarjeta Wise, pero has esperado más de lo previsto o has recibido otra cosa, esto es lo que puedes hacer.
1. Ponte en contacto con el vendedor
Es mejor contactar directamente con el vendedor para intentar resolver el problema. A veces, si hay retrasos o ha habido algún fallo en el proceso, intentarán arreglarlo por ti. Esta suele ser la forma más fácil y rápida de solucionarlo.
2. Recabar información
Si no han podido o no han querido ayudarte, necesitaremos la siguiente información:
Un recibo, pedido por correo electrónico, factura o confirmación de la compra
Una descripción detallada de para qué fue la compra y cómo los bienes o servicios no se entregaron como se esperaba.
Si fue diferente, dinos en qué se diferenció de lo que esperabas
Si es por un retraso, haznos saber cuándo se suponía que se iba a entregar y cuándo llegó realmente.
Una descripción detallada de lo que estabas haciendo, así como
capturas de pantalla de tus intentos de contactar con el vendedor y sus respuestas
si devolviste los productos o servicios, proporciona una confirmación de la devolución con la fecha de esta.
Las capturas de pantalla y las fotos siempre son útiles para nuestra investigación.
3. Enviar una disputa
Una vez que tengas esta información, presenta una disputa con nosotros para que podamos investigarla por ti.
Para productos no entregados, espera al menos 15 días desde la fecha del pedido antes de presentar una disputa.
Si te han estafado flagrantemente, puedes presentar tu disputa de inmediato. Más información sobre cómo informar de pagos fraudulentos
Próximos pasos
Una vez que presentes una disputa, te responderemos en un plazo de 30-45 días. Este plazo se debe a las políticas y procedimientos de Visa y Mastercard. No podemos acelerar ese plazo, pero prometemos enviarte cualquier actualización en cuanto la recibamos.