Es posible que recibas un mensaje de error después de subir tu archivo de lote de pagos. Te mostraremos una lista de pagos con el mensaje de error exacto para cada uno en el paso de Revisar transferencias.
Puedes descargar una copia de estos errores para corregir los pagos dentro del archivo más tarde y continuar con el resto de transferencias sin errores. O bien, puedes salir de la página donde tienes que subir el archivo, corregir los errores dentro del archivo y luego subirlo de nuevo.
Asegúrate de revisar todos los archivos que subas para ver si:
el archivo contiene más de una divisa de origen; asegúrate de seleccionar solo una. Podrás seguir enviando varias divisas de destino
algunos campos obligatorios se han dejado en blanco; tendrás que rellenarlos todos. Sigue las instrucciones de cada plantilla aquí
Si ves un error relacionado con que falta la dirección del destinatario después de subir tu archivo de pagos en lote, asegúrate de completar la información de la dirección manualmente. Solo tendrás que hacer esto una vez. Después de crear el lote, añadiremos esta información a tus registros de destinatarios
Aquí hay soluciones a los problemas más comunes que podrías tener al subir tu archivo de lote de pagos.
Formato o tamaño de archivo incorrecto
Asegúrate de subir tu archivo de lote de pagos en formato .CSV o .XLSX. El tamaño del archivo no puede ser superior a 5 MB. Tampoco puedes añadir más de 1000 transferencias o destinatarios en tu archivo de lote de pagos.
Formato o idioma incorrectos
Asegúrate de no haber cambiado los encabezados al rellenar la plantilla
No utilices caracteres especiales ni signos de puntuación, por ejemplo, comas en la columna de Cantidad
Comprueba que no superes la longitud máxima de tu referencia de pago
Caracteres cirílicos o katakana en el archivo
Dependiendo de la divisa, tendrás que escribir el nombre del destinatario en katakana o cirílico. Las letras pueden cambiar a caracteres desconocidos debido a la configuración del formato. Para solucionar este problema, tendrás que volver a abrir el archivo y cambiar la configuración de codificación a 65001: Unicode (UTF -8).
Tu cuenta no está verificada
Tienes que verificar tu cuenta antes de poder utilizar los pagos en lote. Más información sobre la verificación de empresas.
Si sigues recibiendo mensajes de error en tu nuevo archivo, asegúrate de que estás utilizando nuestro generador de plantillas. Esto es especialmente importante cuando usas la plantilla de Enviar a cuentas bancarias.
Más información sobre cómo rellenar tu plantilla de pagos en lote.