Si ves una transacción con la tarjeta Wise en tu cuenta que sospechas que puede ser fraudulenta, esto es lo que puedes hacer.
En primer lugar, comprueba si has hecho el pago con tarjeta o no. A veces puede ser un pago pendiente o retrasado que se resolverá automáticamente. Así que si no reconoces una transacción, comprueba primero si podría ser uno de estos tipos de pago habituales:
Pagos pendientes de gasolineras. Las gasolineras suelen preautorizar una cantidad máxima o estimada. La cantidad que has gastado realmente debería cobrarse en 1 o 3 días y el resto se reembolsará automáticamente a tu cuenta
Pagos realizados sin conexión o en modo avión. Las transacciones realizadas durante un vuelo o en un food truck suelen retrasarse, por lo que pueden aparecer en tu actividad cuando no te lo esperas.
Nombres de empresas desconocidos. A veces, las transacciones se registran bajo un nombre comercial diferente al que conoces. Puedes buscar el nombre en Google para ver si lo reconoces.
Cargos pequeños inesperados. Algunas empresas hacen un pequeño cargo a tu tarjeta para asegurarse de que esta funciona. Es algo común en hoteles y en alquileres de coches. Estos pequeños cargos se suelen reembolsar en unos pocos días.
Suscripciones. Las versiones de prueba a veces conllevan cobros inesperados por suscripción. Si esto sucede, contacta con la empresa para solicitar un reembolso o cancelar la suscripción. Haz clic aquí para obtener más información sobre los cobros inesperados por suscripción.
Si sabes con seguridad que el pago es fraudulento
Congela tu tarjeta. Esto evitará que se realicen más pagos. Para ello, ve a la pestaña Tarjeta y selecciona Congelar tarjeta.
Informa sobre el problema para que podamos estudiarlo. Envíanos el recibo y toda la información que puedas sobre lo ocurrido. Las capturas de pantalla siempre son útiles.
A continuación, investigaremos tu caso y te enviaremos un correo electrónico en cuanto tengamos novedades. En algunos casos, puede que tengamos que bloquear tu tarjeta por completo. Si eso ocurre, te lo haremos saber. En este supuesto escenario te invitamos a que pidas una nueva tarjeta.
Podremos ayudarte de manera más efectiva si lo denuncias utilizando el siguiente formulario, pero si no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para denunciar la transacción no autorizada.
Si tienes dudas acerca de tu cuenta Wise o transferencias Wise, revisa sieres víctima de fraude o estafa en su lugar.
Si quieres presentar una queja en EE. UU., puedes consultar la diferente información de contacto estatal en la página de licencias de Wise.