Todo el mundo se equivoca. La manera más rápida de arreglar esto es que canceles tú mismo la transferencia. Después, puedes configurar una nueva transferencia usando el nombre correcto.
Si puedes cancelarla o no dependerá del estado de tu transferencia. Así que comprueba el estado de tu transferencia antes de empezar.
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Encuentra la transferencia en cuestión: debe estar marcada como pendiente
Tendrás la posibilidad de cancelar si la transferencia ya está creada, o bien si tu dinero está de camino hacia nosotros o si se está procesando.
Deberías seguir teniendo la posibilidad de cancelar la transferencia en estas etapas. Reembolsaremos el dinero en tu cuenta bancaria, y después podrás crear una nueva transferencia indicando el nombre correcto.
Descubre cómo cancelar tu transferencia
Ponte en contacto con tu destinatario si no ves el botón de cancelar o si tu transferencia está completada.
Nuestro proceso de conversión es rápido y, a veces, es demasiado tarde para cancelar. Una vez que está marcada como completada, el dinero sale del sistema de Wise y pasa al sistema bancario. Esto implica que ya no podemos modificarla.
Por ello, si no ves la opción de cancelar:
Ponte en contacto con la persona a la que estás pagando
Comunícales que has indicado su nombre erróneamente
Pídeles que contacten con su banco y averigüen si el dinero aún se puede entregar o si su banco lo enviará de vuelta a Wise
Aviso: Si el banco nos devuelve tu dinero, te lo notificaremos por correo electrónico. Después, tendrás la opción de configurar tu transferencia con el nombre correcto o de cancelar tu transferencia y obtener un reembolso.
Descubre cuánto tarda un reembolso
Si el banco del destinatario pregunta por una carta de rectificación de datos
En raras ocasiones, el banco del destinatario pedirá a Wise una carta de rectificación de datos. Lamentablemente, no podemos proporcionarlos. Si esto ocurre:
Ponte en contacto con la persona a la que estás pagando
Pídeles que contacten con su banco y que les digan que rechacen la transferencia
Su banco devolverá el dinero a Wise
Una vez recibamos el dinero del banco, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Después, tendrás la opción de configurar tu transferencia con el nombre correcto o de cancelar tu transferencia y obtener un reembolso.
Si estás pagando mediante SWIFT y el banco de tu destinatario nos devuelve el dinero, solo puedes obtener un reembolso. Te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que elijas entre un reembolso a tu balance de Wise o a una cuenta bancaria externa.