No puedes cancelar una transferencia que se haya enviado o completado. Todas las transferencias completadas por Wise son definitivas y Wise no puede revertirlas o reclamarlas. Una vez que tu transferencia se marca como completada en nuestro sitio web, no podemos cancelarla.
Disputas
Wise no tiene la capacidad de mediar en disputas entre remitentes y destinatarios, por lo que recomendamos encarecidamente que conozcas y confíes en la persona o empresa a la que estás enviando el dinero antes de crear tu transferencia y mandarle tu dinero.
Aunque no podemos involucrarnos en disputas, tratamos de hacer todo lo posible para mantener a nuestros clientes seguros. Si hay algún reporte de fraude, lo investigaremos, si encontramos que alguien ha usado Wise para recibir dinero de manera fraudulenta, lo bloquearemos y no podrá recibir dinero a través de nosotros.
Más información si crees que puedes ser víctima de fraude o estafa
Si los datos del destinatario son erróneos
Una vez que Wise envía el dinero, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para reembolsarlo. Si los datos del destinatario son incorrectos, normalmente su banco rechazará el dinero y nos lo devolverá. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si quieres actualizar los datos y enviarlo nuevamente o cancelar la transferencia y obtener un reembolso.
Si te has equivocado con la cantidad que has enviado o ya no quieres enviar la transferencia, tu destinatario tendrá que ponerse en contacto con su banco para pedirles que rechacen el pago entrante. Esto significa que el dinero se devolverá a Wise y nosotros te lo reembolsaremos a ti.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el destinatario para pedirle que te devuelva el dinero o si te lo has enviado a ti, transferírtelo de vuelta.
Obtén más información sobre si has enviado dinero a la persona equivocada o si has escrito mal el nombre del destinatario