¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?

En este artículo te explicamos cómo puedes cambiar tu contraseña y qué hacer si la has olvidado.

Si has cerrado sesión

Si no puedes recordar tu contraseña y tienes que restablecerla:

1. Haz clic aquí para restablecer tu contraseña

2. Para garantizar la seguridad de tu cuenta, necesitamos confirmar que realmente eres tú quien está haciendo esos cambios, por lo que tendrás que tener acceso a tu:

   • correo electrónico 

   • método de verificación en 2 pasos o tu número de teléfono

Descubre cómo cambiar tu correo electrónico o tu número de teléfono

Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Si no has recibido nuestro correo electrónico, comprueba:

• que estás utilizando la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte con Wise

• erratas en tu dirección de correo electrónico

• tu carpeta de spam

• todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico. Por ejemplo, para Gmail puedes tener diferentes pestañas configuradas para Principal, Social y Actualizaciones.

Puedes usar la barra de búsqueda de tu correo electrónico para buscar correos electrónicos de "Wise" que localizarán el correo electrónico y mostrarán correos electrónicos anteriores de nuestra parte. Si no hay correos electrónicos anteriores, es probable que estés buscando en la cuenta de correo electrónico incorrecta.

Usuarios de AppleID

Si tu correo electrónico está oculto y no puedes recordar cuál está vinculado a tu cuenta Wise, puedes intentar iniciar sesión a través de redes sociales. Si no puedes, primero tendrás que anular la ocultación del correo electrónico en los ajustes de iCloud y luego ir a "¿Problemas para iniciar sesión?" para obtener un enlace de restablecimiento de contraseña.

Si has iniciado sesión

En la web

1. Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior

2. Selecciona Seguridad y privacidad en Ajustes

3. Selecciona contraseña en Seguridad

4. Introduce tus contraseñas actuales y nuevas y confirma

En la app

1. Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior

2. Selecciona Seguridad y privacidad en Ajustes

3. Selecciona contraseña en Seguridad

4. Introduce tus contraseñas actuales y nuevas y confirma