Por cada transferencia que creas, tratamos de darte toda la información posible en nuestro localizador de transferencias. Es para que puedas ver dónde está tu dinero en cada paso. Para consultar el localizador:
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Haz clic en Detalles de la transferencia que quieres rastrear
A día de hoy, entregamos más del 80 % de las transferencias dentro de las 2 horas del tiempo estimado que ves en el localizador de transferencias. Pero, a veces, puede tardar un poco más. Estas son algunas de las razones más comunes por las que tu transferencia puede retrasarse y lo que puedes hacer al respecto.
Puede que tengamos que verificarte
Dependiendo de la cantidad y de la divisa que envíes, puede que tengamos que hacer alguna verificación adicional. Si es así, te enviaremos un correo electrónico para comunicarte la información que necesitamos. Así que presta atención a tus correos electrónicos cada vez que crees una transferencia.
Puede que el banco del destinatario esté procesando la transferencia
Cuando el localizador de transferencias diga Transferencia enviada, significa que Wise ha enviado tu dinero. Sin embargo, pueden pasar algunos días laborables hasta que el dinero llegue al banco del destinatario y este lo procese. El tiempo adicional depende también de la divisa que envíes. Comprueba el tiempo que puede tardar el dinero en llegar a tu destinatario.
Hay un error en los datos del destinatario
A veces, las transferencias se retrasan porque hay un error en los datos del destinatario. Cuando esto ocurre, algunos bancos pueden seguir procesando la transferencia, pero tardan un poco más en hacerla coincidir con la cuenta correcta. Otras veces, nos devuelven el dinero y te pedimos que lo vuelvas a enviar.
Si tu transferencia está tardando más de lo previsto, revisa otra vez los datos bancarios del destinatario. Aquí puedes consultar qué hacer si te has equivocado.
Es fin de semana o festivo
Si envías dinero durante el fin de semana o antes de un día festivo, es posible que el pago se procese el siguiente día hábil. Esto se debe a que trabajamos con bancos y solo podemos enviar dinero cuando están abiertos. Puedes consultar el estado de tu transferencia en la app.
¿Qué tengo que hacer ahora?
Si hemos enviado tu dinero, pero aún no ha llegado a la cuenta del destinatario, puedes agilizar el proceso enviando un recibo de la transferencia al banco del destinatario.
Ve a Cuenta para ver tu lista de actividades
Haz clic en Detalles en la transferencia pertinente
Haz clic en Obtener comprobante PDF
Envía el PDF al banco de tu destinatario