Wir wissen, dass es ärgerlich sein kann, wenn dein Konto geschlossen oder abgelehnt wird. Wir entscheiden niemals grundlos, dass wir ein Konto schließen.
Wenn wir dein Konto geschlossen haben, dabei sind, es zu schließen oder deinen Antrag auf Kontoeröffnung abgelehnt haben, kannst du Einspruch einlegen. Wir werden dich dann über die nächsten Schritte informieren.
Das Einspruchsverfahren starten
Du kannst auf unserer Website das Einspruchsverfahren starten.
Auch wenn wir dein Konto bereits geschlossen haben, benötigst du deine Anmeldedaten, um deinen Einspruch einzureichen.
Was wir von dir benötigen
Hierzu bitten wir dich um Folgendes:
Lade ein Foto mit guter Auflösung oder einen Scan deines Lichtbildausweises hoch
Lade ein Selfie mit Ausweisdokument hoch – ein Foto von dir, auf dem du dein Ausweisdokument hältst.
Teile uns den Grund für deine Überweisung mit. wir müssen nachvollziehen können, was der Grund für vergangene oder zukünftige Überweisungen ist
Wenn du noch Geld auf deinem Konto hast – teile uns deine Bankverbindung außerhalb von Wise mit, an die wir dein Geld erstatten sollen.
Weitere Informationen, um die wir bitten könnten
Je nach Situation könnten wir dich um Folgendes bitten:
Nachweis deiner Wohnadresse
deinen Grund, warum du Wise verwendest
andere Dokumente zur Unterstützung deines Einspruchs
Wenn du als Unternehmen auftrittst, können wir dich um ergänzende Unterlagen bitten.
Nach der Übersendung der Dokumente
Nachdem du uns diese Informationen geschickt hast, werden wir sie gründlich prüfen und uns bezüglich deines Kontos wieder bei dir melden. Unser Support-Team hat leider keine Möglichkeit, dir in der Zwischenzeit Informationen zu diesem Prozess zukommen zu lassen oder ihn zu beschleunigen.
Wir wissen deine Geduld und Mitarbeit sehr zu schätzen.