Lastschriften werden von Händlern außerhalb von Wise mit deinen Kontodaten eingerichtet.
Lerne, wie du Lastschriften stornieren kannst, die du nicht zuordnen kannst
Wir würden dir allerdings empfehlen, zuvor noch den Namen des Händlers, der die Abbuchung getätigt hat, zu recherchieren, da Händler bei der Abbuchung mitunter andere Namen als den bekannten Unternehmensnamen verwenden.
Sollte es Probleme mit der Vereinbarung, die du mit deinem Händler getroffen hast, oder ein anderes Problem mit den Waren oder Dienstleistungen geben, für die mit der Lastschrift gezahlt wurde, solltest du dich direkt mit dem entsprechenden Händler in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Sollte dein Wise-Konto irrtümlich oder ohne deine Zustimmung belastet worden sein, können wir dir helfen, die Abbuchung zu beanstanden und eine Rückerstattung zu beantragen.
Rückerstattungen für Lastschriften in verschiedenen Währungen beantragen
EUR
Du kannst bei uns für bis zu acht Wochen ab dem Datum der Lastschriftzahlung eine Rückerstattung anfordern. Nach Ablauf der acht Wochen kann nur dann noch eine Rückerstattung angefordert werden, wenn feststellbar ist, dass die Zahlung nicht autorisiert gewesen ist.
Für EUR-Lastschriften, die weniger als 8 Wochen alt sind, kannst du eine Rückerstattung beantragen, indem du die Transaktion auf der Startseite auswählst und "Rückerstattung anfragen" wählst. Diese Option ist nur auf der Website verfügbar und wird 1 Tag nach der Lastschrift freigeschaltet.
AUD
Du kannst nur dann um eine Rückerstattung anfragen, wenn bei der Transaktion ein technischer Fehler* aufgetreten ist.
Um den Disput-Prozess effizienter zu machen, kontaktiere uns bitte und stelle uns so viele relevante Informationen wie möglich zur Verfügung.
USD, GBP und CAD
Wenn du eine USD-, GBP- oder CAD-Lastschrift beanstanden möchtest, klicke bitte hier für Anweisungen.
*Was ist ein technischer Fehler?
Einige Beispiele für solche Fehler:
Dir wurde Geld doppelt abgezogen.
Du hast niemals eine Zahlung an diesen Händler eingerichtet.
Dir wurde Geld abgezogen, nachdem du die Lastschrift eigentlich schon storniert hattest.
Wo befindet sich meine Rückerstattung?
Nachdem eine Rückerstattungsanfrage angenommen wurde, erhältst du die Rückerstattung je nach Währung innerhalb von 1-3 Werktagen auf dein Wise-Guthaben. Du kannst sehen, ob du die Rückerstattung erhalten hast, indem du den Kontoauszug deines Guthabens prüfst.