Abhängig von der Überweisungsart, für die du dich entschieden hast, kann das ein Problem sein:
Es ist kein Problem,, wenn du an das Bankkonto deines Empfängers überwiesen hast und dessen Bankverbindung bei der Erstellung der Überweisung angegeben hast.
Es ist ein Problem, wenn du die Bankverbindung deines Empfängers nicht gewusst hast und stattdessen an dessen E-Mail Adresse überwiesen hast.
Wenn du eine gewöhnliche Überweisung an die Bankverbindung deines Empfängers getätigt hast
Die Angabe einer falschen E-Mail Adresse für deinen Empfänger hält die Überweisung nicht auf. Dein Empfänger erhält jedoch keine E-Mails von Wise.
Beispielsweise senden wir immer eine Bestätigungsmail an deinen Empfänger, um zu bestätigen, dass du Geld überwiesen hast. Wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt war, dann erhält dein Empfänger keine solche E-Mail.
Was kann ich tun?
Kontaktiere die Person an die du überweist. Gib ihr Bescheid, dass du das Geld überwiesen hast, allerdings keine Bestätigungsmail von Wise kommen wird. Für die meisten Leute stellt dies kein Problem dar – sie sehen den Geldeingang, wenn sie ihr Konto überprüfen. Wenn das für deinen Empfänger nicht in Ordnung ist, dann versuche deine Überweisung abzubrechen und erneut zu beginnen.
Wenn dein Empfänger eine Bestätigungs-E-Mail zwingend benötigt und du deine Überweisung deswegen abbrechen möchtest
Ob du eine Überweisung abbrechen kannst oder nicht hängt davon ab, wie weit deine Überweisung in unserem System ist. Überprüfe also zunächst den Status deiner Überweisung.
Logge dich in dein Wise-Konto ein
Gehe auf Startseite, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Finde die betreffende Überweisung - sie sollte als "ausstehend" markiert sein
Du kannst deine Überweisung selber abbrechen, wenn sie gerade erstellt wurde, wenn dein Geld auf dem Weg zu uns ist oder wenn wir dein Geld gerade erhalten haben.
In diesen drei Phasen solltest du die Überweisung einfach selbst abbrechen können. Wir senden das Geld zurück an dein Bankkonto und du kannst eine neue Überweisung mit der richtigen E-Mail-Adresse erstellen.
Erfahre, wie du deine Überweisung abbrichst
Kontaktiere deinen Empfänger, wenn du den Abbruch-Button nicht mehr siehst oder deine Überweisung abgeschlossen ist.
Sobald eine Überweisung abgeschlossen ist, befindet sich dein Geld nicht mehr bei Wise, sondern ist bereits auf dem Weg durch das Bankensystem. Das bedeutet, dass du die Überweisung nicht mehr abbrechen und die eingegebene E-Mail-Adresse des Empfängers nicht mehr ändern kannst. Dein Empfänger wird in dem Fall zwar das Geld, aber keine Bestätigungsmail von Wise erhalten.
Was kann ich tun?
Kontaktiere die Person, an die du überweist. Erkläre ihr, dass das Geld bereits im Bankensystem ist und die Überweisung nicht mehr abgebrochen werden kann. Stelle klar, dass dein Empfänger das Geld trotzdem erhalten wird – nach dem Eingang des Geldes wird dieses im Bankkonto des Empfängers ersichtlich sein.
Wenn du Geld an die E-Mail Adresse deines Empfängers überwiesen hast und dafür keine Bankverbindung angegeben hast
Wenn du Geld an die E-Mail Adresse deines Empfänger gesendet hast – und diese falsch angegeben hast – dann können wir deine Überweisung nicht fertigstellen.
Der Grund: Sobald Wise das Geld für deine Überweisung erhält, senden wir eine E-Mail an deinen Empfänger. Diese E-Mail enthält einen Link, über die der Empfänger die Bankverbindung für die eingehende Zahlung eintragen kann.
Wenn dein Empfänger diese E-Mail nicht erhält, kann auch nicht die richtige Bankverbindung an Wise weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass wir kein Geld an diesen Empfänger überweisen können. Bitte kontaktiere uns, damit wir dir in dem Fall weiterhelfen können.
Bitte beachte: Überweisungen an E-Mail-Adressen können nur über die Wise-Website erstellt werden. Dabei setzt du einen Haken in einer Box und bestätigst, dass du die Bankverbindung des Empfängers nicht kennst. Wenn du das nicht gemacht hast – oder deine Überweisung in der Wise-App erstellt hast – dann hast du eine gewöhnliche Überweisung erstellt.
Erfahre mehr über das Überweisen von Geld an E-Mail-Adressen.