Wenn du eine Überweisung an ein persönliches Bankkonto machst, dann ist die Eingabe einer falschen Referenz üblicherweise kein Problem. In den meisten Fällen sollte eine unpassende oder nicht vorhandene Referenz nicht verhindern, dass dein Geld korrekt gutgeschrieben werden kann.
Jedoch können falsche Referenzen Probleme verursachen, wenn du einen Händler oder ein Unternehmen bezahlst. Es könnte natürlich auch sein, dass es dir aus einem anderen Grund wichtig ist, dass dein Geld mit der exakten Referenz ankommt. In diesen Fällen ist die schnellste Lösung für das Problem, wenn du die Überweisung selber abbrichst und mit der richtigen Referenz neu erstellst.
Bitte beachte: Wenn du eine Rechnung oder ein Unternehmen bezahlst oder anderweitig gebeten wurdest, bei deiner Überweisung eine bestimmte Referenz anzugeben, dann kontaktiere die empfangende Person oder das Unternehmen. Dein Empfänger sollte dir darüber Auskunft geben können, ob eine falsche oder fehlende Referenz ein Problem darstellen würde. Sollte das zutreffen, dann versuche am besten deine Überweisung direkt abzubrechen.
Wenn du deine Überweisung abbrechen musst
Ob du eine Überweisung abbrechen kannst oder nicht hängt davon ab, wie weit deine Überweisung in unserem System ist. Überprüfe also zunächst den Status deiner Überweisung.
Logge dich in dein Wise-Konto ein
Gehe auf Startseite, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Finde die betreffende Überweisung - sie sollte als "ausstehend" markiert sein
Du kannst deine Überweisung in den folgenden drei Stadien selbst abbrechen: Wenn sie gerade erstellt wurde, wenn dein Geld auf dem Weg zu uns ist und wenn wir dein Geld gerade erhalten haben.
Solange sich deine Überweisung in einer dieser drei Stadien befindet, solltest du die Überweisung einfach abbrechen können. Wir senden das Geld zurück in dein Bankkonto und du kannst eine neue Überweisung mit der richtigen Bankverbindung erstellen.
Erfahre, wie du deine Überweisung abbrichst
Kontaktiere deinen Empfänger, wenn du den Abbruch-Button nicht mehr siehst oder deine Überweisung abgeschlossen ist.
Der Umtausch deines Geldes kann sehr schnell ablaufen – es kann deswegen mitunter schon zu spät sein, um die Überweisung noch abbrechen zu können. Sobald eine Überweisung als abgeschlossen markiert ist, ist das Geld nicht mehr bei Wise, sondern im Banksystem. Wenn du also die Option zum Abbrechen nicht mehr siehst:
Kontaktiere die Person oder das Unternehmen, zu dem du überweist.
Teile deinem Empfänger mit, dass du die falsche Referenz angegeben hast.
Bitte deinen Empfänger, sich an die Empfängerbank zu wenden, um herauszufinden, ob das Geld trotzdem zugestellt werden kann oder ob die Bank die Einzahlung zurück an Wise senden muss.
Bitte beachte: Wenn die Bank dein Geld an uns zurücksendet, dann kontaktieren wir dich per E-Mail. Du kannst dann auswählen, ob du die Überweisung noch einmal mit der korrekten Referenz aussenden lassen willst oder ob du die Überweisung abbrechen und eine Rückerstattung erhalten willst.