Meine Karte wurde mehrmals für die gleiche Transaktion belastet

Mehrere Belastungen für nur eine getätigte Zahlung mit der Wise-Karte zu sehen, kann besorgniserregend wirken – es muss aber nicht bedeuten, dass dir tatsächlich mehrmals Geld abgebucht wird.

Händler können irrtümlich oder aufgrund eines technischen Problems mehrere Belastungen genehmigen.

In den meisten Fällen wird das Geld für doppelte Transaktionen innerhalb von 7 Tagen auf dein Guthaben zurücküberwiesen. Das Warten kann sich also lohnen. 

Was du bei mehrfacher Abbuchung tun kannst 

Bitte prüfe zunächst den Status deiner Abbuchung: 

1. Gehe in der Wise-App oder auf der Website auf "Home", um deine Aktivitätsliste mit den Abbuchungen anzuzeigen.

2. Wähle die doppelten Abbuchungen aus, um ihren Status zu prüfen.

Wenn alle Transaktionen ausstehend sind

Das Geld für die anderen ausstehenden Abbuchungen erhältst du in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf dein Konto zurück. Du brauchst nichts zu unternehmen. Wenn aber mehr als 7 Tage vergangen sind, kontaktiere bitte den Händler und bitte ihn, die doppelten Abbuchungen zu stornieren.

Wenn eine der Transaktionen abgeschlossen ist und die anderen ausstehend sind 

Dies bedeutet, dass das Geld für die abgeschlossene Abbuchung den Händler erreicht hat. Das Geld für alle ausstehenden Abbuchungen solltest du innerhalb von 7 Tagen automatisch auf dein Konto zurückbekommen. Du brauchst hier nichts zu tun. Wenn aber mehr als 7 Tage vergangen sind, kontaktiere bitte den Händler und bitte ihn, die doppelten Abbuchungen zu stornieren.

Erfahre mehr über ausstehende Transaktionen.

Wenn es mehrere abgeschlossene Abbuchungen für dieselbe Transaktion gibt 

Das Geld für all diese Transaktionen wurde bereits an den Händler gesendet, den du bezahlt hast. Du kannst also Folgendes tun: 

1. Kontaktiere den Händler und bitte ihn um eine Rückerstattung. In den meisten Fällen war es ein Fehler seitens des Händlers. Er kann dir dein Geld einfach zurücksenden. 

2. Wenn der Händler nicht willens oder nicht in der Lage ist, dir den Betrag zu erstatten, kannst du eine Rückerstattung über unser Streitfallformular beantragen.

   • Wenn möglich, sende uns bitte Screenshots und Einzelheiten zu deiner Kommunikation mit dem Händler. Damit haben wir stärkere Argumente, deinen Fall durchzusetzen.

Hier erfährst du mehr über die Anfechtung von Transaktionen mit Wise-Karten.