Mehrere Belastungen für nur eine getätigte Zahlung zu sehen, kann besorgniserregend wirken — es muss aber nicht bedeuten, dass dir tatsächlich mehrmals Geld abgebucht werden wird.
Warum kann es zu mehrmaligen Belastungen kommen?
Unternehmen können manchmal versehentlich oder aufgrund eines technischen Problems mehrere Abbuchungen autorisieren.
In den meisten Fällen wird das Geld für doppelte Abbuchungen innerhalb einer Woche auf dein Guthaben zurückgesendet. Eventuell lohnt es sich also einfach abzuwarten.
Überprüfe den Status deiner Transaktion
Logge dich in dein Wise-Konto ein
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Wähle die doppelte(n) Abbuchung(en), um den Status einsehen zu können
Wenn alle Transaktionen ausstehend sind
Im Moment musst du nichts weiter tun – du kannst also einfach abwarten, bis eine der ersichtlichen Transaktionen abgeschlossen wird. Das Geld für die restlichen ausstehenden Transaktionen wird dann üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen wieder auf dein Konto zurückgebucht.
Wenn eine der Transaktionen abgeschlossen ist und die anderen ausstehend sind
Das Geld für die abgeschlossene Transaktion ist beim Unternehmen angekommen. Das Geld für die restliche ausstehende Überweisung wird dagegen automatisch auf dein Wise-Guthaben zurückgebucht. Das sollte innerhalb von 7 Tagen passieren. Du musst hier also nichts weiter tun.
Erfahre mehr über ausstehende Transaktionen
Wenn alle Transaktionen abgeschlossen sind, setze dich mit dem Unternehmen in der Verbindung, bei dem du gezahlt hast
Das Geld für alle diese Transaktionen ist bei dem Unternehmen eingegangen, das du bezahlt hast. Das bedeutet, dass du das Unternehmen kontaktieren und bei diesem eine Rückerstattung anfragen musst. Wenn das Unternehmen dein Geld nicht zurückerstattet, kannst du eine Rückerstattung der Zahlung über unser Disput-Formular anfordern.
Bitte leite uns wenn möglich deine Kommunikation mit dem Händler weiter – damit haben wir ein stärkeres Argument für die Durchsetzung deines Falles.