Der Rückzug einer Transaktion – auf Englisch "Chargeback" genannt – ist ein Prozess, bei dem eine Kartentransaktion beanstandet und eine Rückzahlung vom Händler gefordert wird. Der Händler ist in diesem Fall meist ein Laden, Online-Shop oder Unternehmen.
Wie mache ich eine mit meiner Wise-Karte getätigte Transaktion rückgängig?
In den meisten Fällen ist es notwendig, dass du den Händler kontaktierst. Überprüfe jedoch zuerst den Status deiner Transaktion:
Logge dich in dein Wise-Konto ein.
Überprüfe im Home-Bereich deine Aktivitätenliste.
Finde die Transaktion, die du rückgängig machen willst – und wähle sie an, um deren Status zu überprüfen
Wenn deine Transaktion als Ausstehend markiert ist, hat das Geld dein Konto verlassen, aber wir warten darauf, dass der Händler es anfordert.
In diesem Status können wir Transaktionen nicht rückgängig machen, da wir noch auf die Entscheidung des Händlers warten – dieser kann die Transaktion immer noch von sich aus rückgängig machen oder dein Geld einziehen.
Erfahre mehr über ausstehende Transaktionen
Wenn deine Transaktion als Abgeschlossen markiert ist, setze dich mit dem Händler in Verbindung, da er das Geld eingezogen hat. Kontaktiere den Händler am besten schriftlich, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn der Händler nicht kooperiert, kannst du über unser Streitfallformular eine Rückerstattung beantragen. Da dieser Prozess länger dauert, ist es am besten, wenn du zuerst mit dem Händler Kontakt aufnimmst.
Was muss ich vorlegen, um meinen Streitfall weiterzuführen?
Wenn du unser Streitfallformular ausfüllst, bitten wir dich um einige notwendige Unterlagen, um einen Chargeback-Antrag bei Visa oder Mastercard einzureichen. Meistens handelt es sich dabei um die Kommunikationsversuche mit dem Händler und den Beleg für die Transaktion.
Daneben benötigen wir so viele Details wie möglich, wie etwa eine ausführliche Beschreibung des Kaufs und des Hergangs, einschließlich der Datumsangaben. Es ist wichtig, dass du das Formular mit allen geforderten Informationen ausfüllst und alle Belege einreichst. Dadurch wird der Vorgang beschleunigt, denn wir müssen die Belege nicht per E-Mail anfordern.