Ein Teil unseres Verifizierungsprozesses besteht daraus, die Daten auf den von dir hochgeladenen Dokumenten zu überprüfen. Wir stellen damit sicher, dass tatsächlich du über dein Konto Geld überweist, ausgibst oder empfängst – und nicht etwa eine andere Person. Wenn wir nicht lesen können, was auf dem Dokument steht, dann müssen wir es abweisen.
Wenn du eine Kopie deines Dokumentes erstellst, dann überprüfe bitte Folgendes:
Lichtsituation
Wenn es zu hell ist, dann könnten Reflexionen Teile deines Dokumentes unlesbar machen. Dieses Problem kann besonders bei laminierten Reisepässen oder Führerscheinen auftreten.
Deine Finger
Wenn du dein Dokument für ein Foto hochhältst, dann passiert es leicht, dass du Daten mit deinen Fingern überdeckst. Lege das Dokument für das Foto deswegen am besten auf eine flache Oberfläche (z.B. einen Tisch).
Der Bildausschnitt
Wir müssen das vollständige Dokument sehen, um dessen Echtheit überprüfen zu können. Stelle also sicher, dass das Dokument vollständig im Bild sichtbar ist.
Unschärfe und Körnung
Wenn du dich bewegst, dann kann deine Kamera womöglich nicht auf die Daten am Dokument scharfstellen. Lege das Dokument für das Foto deswegen am besten auf eine flache Oberfläche (z.B. einen Tisch).
Bitte beachte: Vermeide den Zoom-Modus und schlechte Beleuchtung. Beides führt zu Fotos mit zu starker Körnung, wodurch wir die Daten nicht ablesen können.
Wir können keine Kopien von Fotokopien akzeptieren
Wir müssen sicherstellen, dass du tatsächlich im Besitz des Dokumentes bist, mit dem du deine Identität bestätigst. Nimm also am besten ein komplett neues Foto deines Ausweisdokuments auf, während du den Verifizierungsprozess durchläufst.
Verwende eher eine Kamera als einen Scanner für das Bild
Viele Scanner eignen sich nicht sonderlich dazu, Personalausweise und Reisepässe zu scannen, da diese Dokumente zu dick sind und sich die Scannerabdeckung deswegen zumeist nicht vollständig schließen lässt. Das Ergebnis ist oft nahezu unlesbar. Mach also wenn möglich ein Foto mit einer Kamera.
Sendest du uns die richtigen Dokumente?
Für die Bestätigung deiner Identität benötigen wir entweder deinen Führerschein, deinen Personalausweis oder die Fotoseite deines Reisepasses. Es gibt einige wenige Ausnahmen, abhängig davon, von wo aus du überweist.
Bitte beachte: Wir können keine Selfies oder Bankkarten für die Bestätigung deiner Identität nutzen. Es kann jedoch vorkommen, dass wir dich um ein Foto bitten, auf dem du dein Ausweisdokument neben dein Gesicht hältst.
Hast du uns ein neues Dokument gesendet?
Üblicherweise benötigen wir 1-2 Werktage, um neue Dokumente zu überprüfen. Wenn du aber mehrere Dokumente hochladen musstest, dann könnte es auch etwas länger dauern. Bewahre deinen E-Mail-Eingang im Blick, da wir per E-Mail bestätigen, wenn deine Verifizierung erfolgreich war.
Sobald deine Verifizierung abgeschlossen ist, werden wir automatisch alle deine ausstehenden Überweisungen fortsetzen. Du musst hierfür nichts weiter tun.