Ein Teil des Verifizierungsprozesses besteht darin, dass unser Team prüft, was auf den Dokumenten steht. Wenn wir nicht lesen können, was auf einem Dokument steht, müssen wir es ablehnen.
Wenn du eine Kopie oder ein Foto von einem Dokument machst, achte bitte auf Folgendes:
Beleuchtung: Wenn es zu hell ist, können Teile des Dokuments durch Reflexionen unlesbar werden. Dieses Problem kann besonders bei laminierten Reisepässen oder Führerscheinen auftreten.
Deine Finger: Wenn du ein Dokument für ein Foto hochhältst, passiert es leicht, dass du einige Details mit deinen Fingern verdeckst. Lege das Dokument für das Foto am besten auf eine flache Oberfläche wie einen Tisch.
Der Kameraausschnitt: Wir müssen das gesamte Dokument sehen, damit wir seine Echtheit überprüfen können. Achte bitte darauf, dass das Dokument vollständig im Bild sichtbar ist.
Verschwommenheit und Unschärfe: Wenn du dich bewegst, kann deine Kamera die Details auf deinem Dokument möglicherweise nicht scharfstellen. Lege das Dokument für das Foto am besten auf eine ebene Fläche wie einen Tisch.
Bitte beachte: Vermeide den Zoom-Modus und schlechte Beleuchtung. Beides führt zu Fotos mit zu starker Körnung, wodurch wir die Daten nicht ablesen können.
Wir können keine Kopien von Fotokopien akzeptieren. Wir müssen sicher sein, dass du tatsächlich im Besitz des Dokuments bist, mit dem du deine Identität nachweisen willst. Nimm also am besten ein neues Foto deines Ausweisdokuments auf, wenn du die Verifizierung durchläufst.
Verwende eher eine Kamera als einen Scanner für das Bild
Viele Scanner eignen sich nicht besonders gut dazu, Personalausweise und Reisepässe zu scannen, da diese Dokumente zu dick sind und sich die Scannerabdeckung deswegen zumeist nicht vollständig schließen lässt. Das Ergebnis ist oft nahezu unlesbar. Nimm also möglichst ein Foto mit einer Kamera auf.
Sendest du uns die richtigen Dokumente?
Für die Bestätigung deiner Identität benötigen wir entweder deinen Führerschein, deinen Personalausweis oder die Fotoseite deines Reisepasses. Es gibt einige wenige Ausnahmen, abhängig davon, von wo aus du überweist.
Bitte beachte: Wir können keine Selfies oder Bankkarten für die Bestätigung deiner Identität nutzen. Es kann jedoch vorkommen, dass wir dich um ein Foto bitten, auf dem du dein Ausweisdokument neben dein Gesicht hältst.
Hast du uns ein neues Dokument gesendet?
Üblicherweise benötigen wir 1-2 Werktage, um neue Dokumente zu überprüfen. Wenn du aber mehrere Dokumente hochladen musstest, dann könnte es auch etwas länger dauern. Bewahre deinen E-Mail-Eingang im Blick, da wir per E-Mail bestätigen, wenn deine Verifizierung erfolgreich war.
Sobald deine Verifizierung abgeschlossen ist, werden wir automatisch alle deine ausstehenden Überweisungen fortsetzen. Du musst hierfür nichts weiter tun.