Wir bemühen uns, deine Überweisung so schnell wie möglich auszuführen, aber manchmal kann es etwas länger dauern. Im Folgenden findest du einige Faktoren, die sich darauf auswirken können, wie lange deine Überweisung dauert und was du in diesen Fällen tun kannst.
Wir geben dir immer vorab Bescheid, wann dein Geld ankommen sollte. Zusätzlich erhältst du ein Update per E-Mail, wenn die Überweisung unterwegs ist. Beachte bitte, dass die Bearbeitung von Überweisungen mit Umrechnung 2 Werktage dauern kann.
Verfolge deine Überweisung, um den aktuellsten Status zu sehen.
Zahlungsmethode
Wie du für deine Überweisung bezahlt hast, kann sich auf die Dauer der Überweisung auswirken, denn einige Methoden sind schneller als andere. Wir zeigen dir bei der Erstellung deiner Überweisung stets an, wie lange es bei den einzelnen Zahlungsmethoden dauert. Bei der Umrechnung zwischen verschiedenen Währungen musst du immer mit bis zu 2 Werktagen rechnen.
Zahlungen per Karte
Wenn du mit Karte bezahlt hast, können wir deine Überweisung sofort beginnen, denn Kartenzahlungen erfolgen normalerweise sofort. Manchmal sind sie allerdings noch in Bearbeitung. Den Status deiner Überweisung kannst du überprüfen, wenn du dich bei Wise einloggst.
Zahlung per Bank
Abhängig von deiner Währung brauchen die Banken manchmal länger. Die Bearbeitung deiner Überweisung kann zum Beispiel 2 Werktage dauern. Wenn der Tag auf einen Feiertag fällt, kann es noch mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Zahlung per Swift
Wenn du eine Swift-Überweisung vornimmst, also eine globale Zahlung, bei der mehrere Banken beteiligt sind, müssen wir warten, bis wir dein Geld erhalten. Dies kann zwischen 2 und 5 Werktagen dauern. Da auch andere Banken beteiligt sind, haben wir leider keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit.
Auch die Zahlungsmethoden unterscheiden sich bei den verschiedenen Währungen. Einige Währungen benötigen weniger Zeit als andere. Bitte lies die Artikel zu deiner Währung in unserem Hilfebereich und erfahre, wie viel Zeit deine Währung benötigt.
Erfahre hier mehr zu Swift-Überweisungen.
Wochenenden und Feiertage
Nachdem wir dein Geld erhalten haben, rechnen wir es in die neue Währung um und versenden es. Auf die Banköffnungszeiten, Wochenenden und Feiertage haben wir jedoch keinen Einfluss, daher kann sich der Vorgang verzögern.
Wenn du Geld über das Wochenende oder vor einem Feiertag überweist, kann es sein, dass die Überweisung erst am nächsten Werktag bearbeitet wird. Das liegt daran, dass wir mit Banken zusammenarbeiten und nur Geld überweisen können, wenn diese geöffnet sind. Du kannst den Status deiner Überweisung in der App überprüfen.
Wenn deine Überweisung besonders dringend ist, plane Wochenenden und Feiertage mit ein.
Fehler bei deinen Empfängerangaben
Wir alle machen Fehler – manchmal geben wir vielleicht eine falsche Zahl ein oder schreiben einen Namen nicht richtig. In diesem Fall wird die Empfängerbank die Zahlung voraussichtlich ablehnen und sie an deine Bankverbindung zurückschicken. Dies kann je nach Währung und Zahlungsmethode einige Tage dauern und hängt auch davon ab, ob die Zahlung außerhalb der Banköffnungszeiten erfolgt.
Sicherheitsüberprüfungen
Von Zeit zu Zeit müssen wir alle unsere Kunden und ihre Zahlungen einer Sicherheitsüberprüfung unterziehen. Das liegt daran, dass wir als reguliertes Finanzinstitut gesetzlich verpflichtet sind, Überweisungen zu überprüfen. Unter Umständen müssen wir bei Überweisungen Informationen wie dein Ausweisdokument, deine Adresse oder den Ursprung deines Geldes überprüfen. Diese zusätzlichen Überprüfungen können deine Überweisung zusätzlich verzögern.
Du kannst diesen Prozess nicht beschleunigen. Wir melden uns bei dir, wenn wir etwas von dir benötigen. Aber natürlich kannst du den Status deiner Überweisung jederzeit auf der Website oder in der App überprüfen.
Banken bearbeiten die Zahlungen
Nachdem wir dein Geld an die Empfängerbank gesendet haben, verarbeitet sie das Geld und gibt es frei. Einige Banken sind jedoch schneller als andere – bei manchen Währungen kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage dauern. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich das Geld nicht mehr in unserem System. Wir können also nicht kontrollieren, wie die Zahlung verarbeitet wird, aber die Empfängerbank kann dir sicher weiterhelfen.
Dein Empfänger kann die Empfängerbank bitten, das Geld schneller freizugeben. Teile einfach den Überweisungsbeleg mit deinem Empfänger, damit er ihn seiner Bank für weitere Informationen zeigen kann. Wir können leider keine Details über die gesendete Zahlung direkt an deinen Empfänger weitergeben.
Wir versuchen, die langsameren Banken zu ermitteln, damit unsere Schätzungen genauer ausfallen. Wenn du uns dabei unterstützen möchtest, kannst du uns mitteilen, wann das Geld angekommen ist.