Wenn du auf Geld wartest, das dir jemand über Wise geschickt hat, melde dich bitte bei deinem Sender. Dieser kann den Status überprüfen, indem er sich in das eigene Wise-Konto einloggt.
Falls du dich als Empfänger bei unserem Support-Team meldest, werden wir dir leider keine spezifischen Auskünfte zu einer Überweisung geben können. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre können wir Details zu Überweisungen nur mit dem jeweiligen Kunden teilen, der das Geld gesendet hat.
Was ist, wenn Wise das Geld bereits ausgezahlt hat?
Wenn Wise das Geld bereits ausgezahlt hat, es aber noch nicht in deinem Konto angekommen ist, kannst du Folgendes tun:
1. Überprüfe in unserem Hilfebereich den Währungsartikel für die Währung, die du erhältst.
Sobald Wise das Geld ausgezahlt hat, kann deine Bank für die Bearbeitung der Zahlung ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Falls du EUR erhältst, kann es beispielsweise 1-2 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Überprüfe den jeweiligen Artikel zu deiner Währung in unserem Hilfebereich, um herauszufinden, wie lange es ungefähr noch dauern könnte.
2. Frage den Sender nach einem Überweisungsbeleg.
Falls die in unserem Währungsartikel angegebene Auszahlungsdauer schon überschritten und dein Geld dennoch nicht angekommen ist, frage den Sender nach einem Überweisungsbeleg. Der Sender kann so einen Beleg im eigenen Wise-Konto finden, indem er unter dem Menüpunkt "Aktivität" auf die entsprechende Überweisung klickt, danach "Überweisungsdetails anzeigen" und zuletzt "PDF-Beleg erstellen" auswählt.
Lasse dieses PDF deiner Bank zukommen. Hebe dabei die Referenz sowie den Namen des Bankpartners auf der zweiten Seite hervor. Deine Bank kann diese Referenz nutzen, um den Prozess zu beschleunigen.
3. Überprüfe deine Bankverbindung.
Wenn du den Überweisungsbeleg erhältst, überprüfe deine Bankverbindung, um sicherzustellen, dass der Sender keinen Fehler gemacht hat. Sollte tatsächlich eine fehlerhafte Bankverbindung angegeben worden sein, gib deinem Sender Bescheid und bitte diesen, die folgende Anleitung zu befolgen, um die Überweisung zu bearbeiten.
Was ist, wenn ich das Geld, das ich von einem externen Bankkonto erwarte, nicht erhalten habe?
Wenn eine Einzahlung nicht innerhalb des in diesem Artikel angegebenen Zeitrahmens auf deinem Wise-Konto eintrifft, überprüfe am besten erst einmal zusammen mit dem Sender, ob deine Kontodaten für die Überweisung korrekt angegeben wurden.
Wenn wir den Status der Einzahlung von unserer Seite aus noch einmal überprüfen sollen, dann lass uns bitte einen Zahlungsbeleg für die Einzahlung zukommen. Das kann etwa ein Überweisungsbeleg, Kontoauszug oder Screenshot aus dem Onlinebanking des Senders sein, auf dem Folgendes ersichtlich ist:
Name und Bankverbindung des Senders
Dein Name und Bankverbindung
Überweisungsdatum
Betrag der Überweisung
Bitte beachte, dass wir all die oben genannten Informationen auf dem einen Screenshot oder Dokument einsehen können müssen, um dir bei der Suche nach einer spezifischen Einzahlung weiterhelfen zu können.