Mitunter kommt es vor, dass Wise deine Überweisung abbricht. Es gibt einige Gründe, warum wir das tun. Hier sind einige der häufigsten.
Du hast für deine Überweisung nicht bezahlt
Wenn du einen Überweisungsauftrag erteilst und ihn nicht innerhalb von 2 Wochen bezahlst, brechen wir ihn automatisch ab. Falls du diese Überweisung trotzdem durchführen möchtest, kannst du einfach eine neue einrichten.
Du erhältst in diesem Fall nicht denselben Wechselkurs wie bei deiner ursprünglich erstellten Überweisung. Das liegt daran, dass wir den Kurs nur für einen bestimmten Zeitraum garantieren können. Diesen Zeitraum zeigen wir dir bei der Erstellung deiner Überweisung an. Der Kurs und der Zeitraum hängen von der Währung ab, in der du überweist und davon, wie du die Überweisung bezahlst. Wenn deine Überweisung also aus diesem Grund abgebrochen wurde, wäre der ursprüngliche Wechselkurs innerhalb dieser zwei Wochen längst abgelaufen.
Wir benötigen zusätzliche Informationen von dir
In manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen von dir, um deine Überweisung zu senden. Wir teilen dir dann per E-Mail mit, was wir von dir benötigen. Wenn wir innerhalb von 2 Werktagen nichts von dir hören, brechen wir deine Überweisung automatisch ab und erstatten dir dein Geld zurück. Bitte behalte daher jedes Mal deine E-Mails im Auge, wenn du mit uns Überweisungen durchführst.
Die Empfängerdaten sind inkorrekt
Wenn du bei den Empfängerangaben einen Fehler machst, beispielsweise den Namen oder die Kontonummer falsch angibst, wird die Empfängerbank deine Zahlung wahrscheinlich nicht akzeptieren.
Die Empfängerbank sendet das Geld an uns zurück und wir werden dich fragen, ob du Folgendes möchtest:
die Empfängerangaben bearbeiten
die Überweisung abbrechen
Wenn wir innerhalb von 2 Werktagen nichts von dir hören, brechen wir die Überweisung ab und erstatten dir dein Geld zurück. Du kannst dann eine weitere Überweisung erstellen, ohne dass dir hierfür Kosten entstehen.
Wenn du die Empfängerdaten änderst und die Zahlung an die neuen Empfängerdaten nochmals fehlschlägt, brechen wir die Überweisung automatisch ab.
Du kannst die Angaben jederzeit mit dem Empfänger abgleichen, nachdem du die Zahlung getätigt hast. Lade dazu einen Überweisungsbeleg herunter und sende ihn an den Empfänger, damit er sieht, welche Bankverbindung du verwendet hast. Bitte prüfe die Empfängerangaben immer sorgfältig, wenn du einen Überweisungsauftrag erstellst.
Erfahre hier, was du tun kannst, wenn dir ein Fehler passiert ist.
Du hast keinen Überweisungsauftrag erstellt
Manchmal passiert es, dass uns Kunden Geld senden, ohne vorher einen Überweisungsauftrag erstellt zu haben. Wir erhalten dann zwar dein Geld, können es aber nicht weiterleiten. Wenn das passiert und du ein Guthaben in dieser Währung bei uns hältst, fügen wir dein Geld automatisch zu diesem Guthaben hinzu. In deiner Aktivitätenliste erscheint die Zahlung dann als "AutoCredit".
Wenn du kein Guthaben geöffnet hast, überweisen wir dir dein Geld zurück und informieren dich darüber per E-Mail. In deiner Transaktionsliste wird dir die Rückerstattung als "AutoRefund" angezeigt.
Das kannst du tun, wenn deine Überweisung abgebrochen wurde
Je nachdem, aus welchem Grund wir deine Überweisung abgebrochen haben und ob wir dir eine E-Mail oder Anweisungen geschickt haben, brauchst du nur auf die E-Mail zu antworten oder den Anweisungen zu folgen. So können wir die Überweisung fortsetzen.
Es kann vorkommen, dass der Zeitraum für die Befolgung der Anweisungen abgelaufen ist oder wir die Überweisung nicht fortsetzen können. In diesem Fall erstellst du einfach eine neue Überweisung, so wie beim ersten Mal, und behältst sicherheitshalber dein E-Mail-Postfach im Auge.