Eventuell werden wir dich bitten, deine Adresse zu bestätigen, wenn du TransferWise verwendest. Als Finanzinstitution müssen wir wissen, wer unseren Dienst nutzt und wo unsere Kunden wohnen. Das hilft uns dabei, Geldwäsche zu bekämpfen, und das Geld unserer Kunden zu schützen.
Wenn wir deine Adresse verifizieren, bitten wir dich, ein Dokument zu übermitteln, auf dem dieselbe Adresse wie jene in deinem Wise-Konto ersichtlich ist.
Dokumente, die wir akzeptieren
Wir werden dich bitten, ein hochaufgelöstes Foto oder einen Scan von einem Dokument zu übermitteln, auf dem deine gültige Adresse ersichtlich ist. Das Dokument sollte Folgendes enthalten:
Dein vollständiger Name: muss mit dem Namen auf deinem Wise-Konto übereinstimmen
Deine vollständige persönliche Adresse: muss mit der Adresse auf deinem Wise-Konto übereinstimmen
Ausstellungsdatum
Ein Logo, oder eindeutiger Name des Senders: Beispielsweise deiner Bank, deiner lokalen Regierungsstelle, deines Versorgungsunternehmens, etc.
Die Art / der Zweck des Dokuments: Beispielsweise Rechnungsart, Betreff des Briefes, etc.
Die folgenden Dokumente eignen sich als Wohnsitznachweis:
Nebenkostenabrechnung: Gas, Strom, oder Festnetz (wir können keine Handyrechnungen akzeptieren)
Bankkonto- oder Kreditkartenabrechnung (Foto/Scan eines Papier-Briefes oder eine PDF-Version deines Kontoauszugs)
Steuerbescheid
Fahrzeugschein oder Kfz-Steuerbescheid
Führerschein, falls dieser ein Adressfeld sowie Ablaufdatum hat
Jedes beliebige andere von einer Regierung oder Finanzinstitution ausgestellte Dokument
Wichtig zu wissen:
Deine Nebenkostenabrechnung, dein Kontoauszug oder Steuerbescheid darf nicht älter als 3 Monate sein
Du kannst auch ein anderes Dokument einer lokalen Verwaltungsstelle oder einer finanziellen Institution einreichen, das innerhalb der letzten 12 Monate ausgestellt wurde. Beispielsweise ein jährlich ausgestelltes Steuerdokument oder ein Brief zur Bestätigung der Eröffnung eines Bankkontos
Deine Adresse darf keine PO-Box sein, da wir solche Adressen nicht akzeptieren können
Zur Verifizierung deiner Identität und Adresse benötigen wir separate Dokumente
Das Adressdokument muss auf deine Privatadresse ausgestellt sein. Wir können keine Adressnachweise akzeptieren, die an ein Unternehmen ausgestellt wurden.
Es gibt allerdings einige Ausnahmen:
NZD-Überweisungen: Wenn du in Neuseeland lebst und von NZD überweist, müssen wir deine Identität und Adresse bestätigen. Wir akzeptieren keine Kiwi Access Card als Ausweisdokument.
JPY-Überweisungen: Wenn du in Japan lebst, benötigen wir von dir deine My Number und dein Ausweisdokument. Wenn du nicht in Japan lebst, benötigen wir von dir nur ein Ausweisdokument und einen Wohnsitznachweis.
Ich möchte meine Adresse ändern
Du kannst die in deinem Wise-Konto hinterlegte Adresse in den meisten Fällen selbstständig ändern. Falls das Adressfeld ausgegraut ist, kannst du deine Adresse allerdings aufgrund von regionalen Regulierungen nicht mehr selbst bearbeiten. Melde dich in diesem Fall einfach bei uns und wir helfen dir, deine Adresse zu ändern.
Auf der Website:
Wähle rechts oben deinen Namen
Klicke auf Deine persönlichen Daten
Klicke auf Angaben anpassen
In der App:
Gehe auf Karte
Tippe auf Privatkonto
Tippe auf Bearbeite deine Angaben
Sobald du dies erledigt hast, werden wir uns mit dir in Verbindung setzten, falls wir deine neue Adresse verifizieren müssen.
Was geschieht mit diesen Informationen?
Der Schutz deiner Informationen hat sehr hohe Priorität für uns. Alle Daten, finanziellen Angaben oder Dokumente, die du uns übermittelst, werden sicher gespeichert, verschlüsselt, und vertraulich nach unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.
Fehlerdiagnose im Verifizierungsprozess
Wir hoffen, dass du im Rahmen der Verifizierung nicht auf Probleme stößt. Aber hier ein paar Tipps für den Fall, wenn doch welche auftreten sollten.
Falls wir dein Dokument nicht akzeptieren:
Es kann sein, dass Teile des Dokuments verdeckt sind. Wir müssen die vollständige Fotoseite des Dokuments sehen.
Das Dokument könnte abgelaufen sein. Bitte gehe sicher, dass dein Dokument noch gültig ist, bevor du es hochlädst.
Es kann sein, dass deine Angaben nicht übereinstimmen. Bitte gehe sicher, dass du deinen Namen und dein Geburtsdatum korrekt auf der Webseite eingegeben hast.
Es kann sein, dass wir ebenfalls die Rückseite des Dokuments benötigen. Wenn beide Seiten des Dokuments wichtige Informationen enthalten, gehe sicher, dass du beide Seiten hochlädst.
Es kann sein, dass wir den Dokumententyp nicht akzeptieren können.
Es kann sein, dass wir das Format nicht akzeptieren können; Ausweisdokumente etwa können nicht akzeptiert werden, wenn sie im .PDF-Format bereitgestellt werden. Wenn das der Fall ist, kannst du einen Screenshot des Dokuments erstellen und den Screenshot hochladen, denn .jpg-Format können wir akzeptieren.
Wenn du seit 5 Werktagen nicht von unserem Team gehört hast:
Wir sagen dir per E-Mail Bescheid, sobald wir dich verifiziert haben. Denke daran, regelmäßig den Posteingang der E-Mail-Adresse zu prüfen, die du für den Login bei Wise verwendest. Solltest du eine aktive Überweisung haben, werden wir sie automatisch fortsetzen.