Wenn du eine Überweisung erstellst, geben wir dir eine Einschätzung, wann dein Geld bei deinem Empfänger ankommen sollte. Es gibt allerdings einige Situationen, in denen du noch weitere Fragen zur Überweisungsdauer haben könntest. Hier einige Tipps, die dir helfen können, die Dauer deiner Überweisung nachzuvollziehen und mögliche Gründe für eine Verzögerung einschätzen zu können.
Ich sehe in meinem Wise-Konto, dass meine Überweisung heute ankommen sollte.
Super! Das bedeutet, dass dein Geld wahrscheinlich schon eingetroffen ist. Wir geben dir "heute" als generelle Angabe an, da einige Banken eventuell einige Stunden benötigen, um Überweisungen von uns zu bearbeiten.
Bei den Kontodaten, die ich für meinen Empfänger eingetragen habe, könnte es einen Fehler gegeben haben.
Kleine Dinge wie Tippfehler in Namen — zum Beispiel, wenn du John Smith als Jon Smith schreibst — sollten in den meisten Ländern kein Problem sein. Dein Geld sollte trotzdem pünktlich ankommen. Bei einigen Währungen, wie z. B. dem JPY, kann ein solcher Tippfehler jedoch ein Problem darstellen.
Wenn eine wichtige Angabe wie etwa die Kontonummer falsch ist, dauert die Überweisung eventuell länger oder wird direkt an uns zurückerstattet. Sollte dein Geld zu uns zurückkommen, geben wir dir natürlich gleich Bescheid.
Überweisungen an Wochenenden und Feiertagen.
Nicht in allen Ländern arbeiten die Banken am Wochenende oder an Feiertagen. Unsere Ankunftszeiten berücksichtigen die üblichen Arbeitszeiten der Banken in deinem Zielland.
In manchen Teilen der Welt stellen Banken allerdings an Freitagen die Bearbeitung von eingehenden Überweisungen schon vorzeitig ein.
Das hat zur Folge, dass dein Geld eventuell erst am nächsten Werktag auf das Empfängerkonto gutgeschrieben wird, wenn dein Geld an einem Freitag ankommen sollte.
Mein Empfänger sagt, dass das Geld nicht angekommen sei.
Wenn dein Empfänger angibt, dass dein Geld noch nicht im Empfängerkonto eingetroffen ist, solltest du deinen Empfänger bitten, folgende Dinge zu überprüfen:
Der Sendername für die eingehende Zahlung – dein Empfänger kann nach einer eingehenden Überweisung von Wise Ausschau halten – dein Name wird allerdings möglicherweise auf der Zahlung nicht als Sendername angezeigt werden. Die Überweisung könnte eventuell auch von einem Konto mit dem Namen eines unserer Bankpartner ausgezahlt worden sein. Es sollte allerdings auf jeden Fall möglich sein, die Zahlung über die über die überwiesene Summe und die für die Zahlung angegebene Referenz ausfindig zu machen.
Die Kontodaten des Empfängerkontos – wenn bei diesen etwas nicht passt, könnte sich deine Überweisung verzögern oder dein Geld direkt an uns zurückgesandt werden.
Die Währung des Empfängerkontos – das Empfängerkonto ist eventuell nicht in der Währung denominiert, die wir ausgezahlt haben. Sollte das der Fall sein, kann es vorkommen, dass ein abweichender Betrag beim Empfänger ankommt, da dessen Bank die Währung womöglich zuerst umtauschen muss.
Wie du einen Beleg erhalten kannst.
Es kann vorkommen, dass es bei der Bearbeitung der Überweisung bei der Empfängerbank zu Problemen kommt – in dem Fall könnte sich das Geld eventuell schon im System der Empfängerbank befinden, aber noch nicht auf das Empfängerkonto gutgeschrieben werden.
Auf unserem Beleg sind alle unsere Kontodaten und bei einigen Währungen auch eine spezifische Trackingnummer für deine Überweisung ersichtlich. Die Empfängerbank sollte also mit den auf dem Beleg einsehbaren Daten genügend Informationen haben, um deine Überweisung in deren System finden zu können.
So kannst du deinen Beleg herunterladen:
Logge dich in dein Wise-Konto ein.
Klicke auf deine Überweisung.
Auf der Website musst du jetzt noch auf die 3 Punkte klicken, um die Option PDF-Beleg erhalten sehen zu können – in der App solltest du diese Option direkt angezeigt bekommen.
Speichere den Beleg und leite ihn an deinen Empfänger weiter.