Wenn du eine Zahlung mit deiner Wise-Karte durchführst, kann es sein, dass die Zahlung vorerst als "Ausstehend" gekennzeichnet ist. Der Grund dafür ist, dass die Weiterleitung des Geldes von deinem Konto zum Händler nicht umgehend erfolgt, sondern dafür mehrere Schritte durchlaufen werden müssen.
Was ist eine ausstehende Transaktion?
Wenn eine Transaktion aussteht, bedeutet das, dass der Händler das Geld auf deinem Konto zwar schon reserviert, den Betrag jedoch noch nicht eingezogen hat. Bei den meisten Zahlungen wird das Geld innerhalb von 7 Tagen zurück auf dein Konto überwiesen. Danach ändert sich der Status der Transaktion von "ausstehend" auf "abgeschlossen".
Unternehmen wie Hotels, Tankstellen oder Autovermietungen können eine Vorabgenehmigung nutzen. Dies funktioniert wie eine Reservierung, die auf den richtigen Betrag geändert wird, nachdem das Unternehmen weiß, wie viel du tatsächlich ausgeben wirst.
Anbieter wie Essenslieferanten und Autovermietungen können auch eine Zahlung reservieren und dich nach Abschluss der Dienstleistung ein Trinkgeld geben lassen. Anschließend stornieren sie deine ursprünglich ausstehende Zahlung und ziehen den neuen Betrag ein.
Die Zahlung ist abgeschlossen, wird aber noch als "ausstehend" angezeigt
In einigen Fällen kann es einfach länger dauern, bis der Händler das Geld von deinem Konto abbucht.
In diesem Fall brauchst du nichts weiter zu tun. Nachdem der Händler den Betrag eingefordert hat, wird die Transaktion abgeschlossen.
Wenn der Händler den Betrag nicht anfordert, wird das Geld innerhalb von 7 Tagen oder bei Vorabgenehmigungen innerhalb von 30 Tagen wieder auf dein Konto gutgeschrieben.
Die Zahlung wurde storniert, wird aber noch als "ausstehend" angezeigt
Manchmal ist es für uns nicht ersichtlich, ob eine Überweisung abgebrochen wurde. Das kann etwa bei Schwierigkeiten am Zahlungsterminal oder mit der Internetverbindung vorkommen. Wenn das passiert, dann bleibt die Zahlung als "Ausstehend" in deinem Konto.
Normalerweise dauert es bis zu 7 Tage, bis der Händler das Geld von deinem Konto abbucht. Bei einer Vorabgenehmigung kann es jedoch bis zu 30 Tage dauern. Das kann vorkommen, wenn deine Zahlung für die Anzahlung einer Buchung, eine Autovermietung oder eine Hotelreservierung bestimmt war.
Kann ich eine ausstehende Transaktion stoppen?
Bei einer ausstehenden Transaktion können weder du noch Wise die Abbuchung des Geldes stoppen. Wenn du die Transaktion abbrechen möchtest, musst du dich direkt an den Händler wenden.
Wenn der Händler sich weigert, die Transaktion zu stornieren, oder wenn du denkst, dass es sich um Betrug handeln könnte, kannst du unser Streitfallformular einreichen.