Wenn du in deiner Aktivitätenliste eine Transaktion siehst, die du nicht gemacht hast, dann muss es sich dabei nicht unbedingt um einen Betrugsfall handeln. Es könnte eine ausstehende oder verspätete Zahlung sein, die bald abgeschlossen wird. Wenn du also eine Transaktion nicht erkennst, dann prüfe bitte ob es sich nicht etwa um einen der folgenden Fälle handelt:
Ausständige Zahlung bei einer Tankstelle. Tankstellen führen oft eine Vorautorisierung über den erwarteten Betrag durch. Der tatsächliche Betrag der Betankung sollte innerhalb von 1-3 Tagen verrechnet und der Rest wieder automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht werden.
Offline durchgeführte Zahlungen. Transaktionen, die etwa während eines Fluges oder bei einem Food-Truck durchgeführt wurden, erscheinen oft mit Verspätung in deinen Aktivitäten und können deswegen zu Verwirrung führen.
Unvertraute Unternehmensnamen. Händler können mit einem anderen Handelsnamen angezeigt werden, als dem, unter dem das Unternehmen bei dir bekannt ist. Du kannst den angezeigten Namen im Internet suchen, um zu erkennen, zu welchem Händler dieser gehört und somit feststellen, ob du die Transaktion nicht doch zuordnen kannst.
Unerwartete Abbuchungen von Kleinstbeträgen. Um festzustellen, ob eine bestimmte Karte funktioniert, buchen Unternehmen manchmal einen kleinen Betrag von dieser Karte ab. Solche Prüfungen werden häufig etwa von Hotels und Autovermietungen durchgeführt. Die abgebuchten Kleinstbeträge werden üblicherweise innerhalb von wenigen Tagen wieder auf die Karte zurückerstattet.
Abonnements. Kostenlose Probeangebote können zu unerwarteten Abo-Gebühren durch den unbeabsichtigten Abschluss eines längerfristigen Abos führen. Wenn das passiert, melde dich bei dem entsprechenden Händler und bitte um eine Rückerstattung oder kündige das Abo. Klicke hier, um mehr über unerwartete Abonnementgebühren zu erfahren.
Wenn du dir sicher bist, dass eine Abbuchung betrügerisch ist
1. Sperre deine Karte. Auf diese Weise kannst du verhindern, dass mit der Karte noch mehr Zahlungen getätigt werden können. Logge dich dafür in dein Wise-Konto ein und wähle die Option Karten auf der Webseite oder in der Android-App oder wähle Konto in der iOS-App und tippe dann auf Meine Karte sperren.
2. Informiere uns. Nutze den Button weiter unten um uns diesen Vorfall zu melden. Inkludiere dabei bitte so viele Informationen wie möglich darüber, was passiert ist. Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei dir.
3. Wir untersuchen den Fall. Sobald dies abgeschossen ist melden wir uns nochmal per E-Mail bei dir. Wir informieren dich dann auch auch darüber, ob wir dein Karte permanent deaktivieren mussten. Du kannst in diesem Fall natürlich eine neue Karte bestellen.