Für jede deiner Überweisungen werden wir dir in unserem Money-Tracker möglichst viele Informationen bereitstellen. Auf diese Weise kannst du immer nachverfolgen, wo sich dein Geld gerade befindet. So findest du den Money-Tracker für deine Überweisung:
Logge dich in dein Wise-Konto ein
Klicke bei der Überweisung, die du nachverfolgen willst, auf "Details zur Überweisung".
Aktuell zahlen wir über 80% der Überweisungen binnen zwei Stunden ab der geschätzten Zeitangabe aus, die dir im Money-Tracker angezeigt wird. Hier findest du die häufigsten Gründe, warum es bei deiner Überweisung zu Verzögerungen kommen kann, und was du dagegen tun kannst:
Möglicherweise müssen wir dich verifizieren
Bei manchen Überweisungen kann es aufgrund der Zielwährung oder des Überweisungsbetrags vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen von dir benötigen. Wenn das der Fall ist, senden wir dir eine E-Mail, in der wir uns nach diesen Informationen erkundigen. Behalte deshalb bitte immer dein E-Mail-Postfach im Auge, wenn gerade eine Überweisung durchgeführt wird.
Die Empfängerbank könnte die Überweisung bearbeiten
Wenn im Money-Tracker angegeben wird, dass deine Überweisung abgeschlossen ist, bedeutet das, dass Wise dein Geld ausgezahlt hat – es könnte allerdings noch einige Werktage dauern, bis das Geld bei der Empfängerbank eingeht und von dieser bearbeitet wird. Wie lange dieser Prozess dauern kann, hängt auch davon ab, zu welcher Währung du überweist. Suche nach deiner Währung, um nachzulesen wie lange es dauern kann, bis der Empfänger das Geld erhält.
Die Empfängerdaten sind fehlerhaft
Manchmal kommt es zu Verzögerungen bei Überweisungen, weil etwas mit den Empfängerdaten nicht stimmt. Häufig kann die Empfängerbank die eingehende Zahlung zwar trotzdem verarbeiten – sie könnte aber länger benötigen, um das Geld dem richtigen Konto zuzuordnen. In einzelnen Fällen kann eine Empfängerbank aber auch die Einzahlung an uns zurücksenden – wir werden dir dann über diesen Umstand Bescheid geben und fragen, ob wir die Überweisung erneut aussenden sollen.
Sollte deine Überweisung also länger dauern als erwartet, dann überprüfe die Empfängerdaten erst nochmal. Hier kannst du nachlesen, was du tun kannst, wenn dir ein Fehler passiert ist.
Was mache ich jetzt?
Wenn wir dein Geld schon ausgezahlt haben, es jedoch noch nicht im Konto deines Empfängers gutgeschrieben wurde, dann kannst du den Prozess beschleunigen indem du eine Überweisungsbestätigung an den Empfänger weiterleitest, der sich dann damit bei der Empfängerbank nach dem Status der Zahlung erkundigen kann.
Gehe auf Home, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen.
Gehe auf Details zur Überweisung für die relevante Überweisung.
Gehe auf PDF-Beleg erhalten.
Sende den PDF-Beleg an deinen Empfänger.