Es tut uns leid, dass du von Wise nicht den erwarteten Service erhalten hast. Wenn dein Konto deaktiviert wurde, kannst du eine Beschwerde einreichen und wir werden dich über die nächsten Schritte informieren.
Erfahre, wie du eine Beschwerde einreichen kannst
Der schnellste Weg, dein Problem zu lösen, ist über unseren Kundenservice — unsere Mitarbeiter können das Problem vielleicht schon vor Ort per E-Mail lösen.
Du kannst auch diese Nummer anrufen, um eine Beschwerde einzureichen: +44 808 175 1506 (Anrufe von lokalen Telefonnummern in Großbritannien sind gebührenfrei). Bitte beachte, dass dabei unsere üblichen Erreichbarkeitszeiten gelten.
Weitere regionsspezifische Informationen und Möglichkeiten, uns wegen einer Beschwerde zu kontaktieren, findest du unten.
Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?
Wise wird...
...dir eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts deiner Beschwerde schicken
...dich bei Bedarf nach weiteren Informationen fragen
deinen Fall und dein Anliegen auf Basis der Geschäftsbedingungen überprüfen
...dir per E-Mail erklären, welche Schritte wir unternommen haben, und warum
Wir werden deinen Fall so schnell wie möglich prüfen. Wir bemühen uns, deine Beschwerde innerhalb von 24 Stunden anzuerkennen und dir innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort zu schicken. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir die Frist verlängern müssen, um deinen Fall im Detail zu untersuchen. Wir lassen dich wissen, wenn wir mehr Zeit benötigen.
Was, wenn ich mit dieser Entscheidung nicht zufrieden bin?
Wenn du mit der endgültigen Entscheidung nicht zufrieden bist, dann kannst du deine Beschwerde an die Streitschlichtungsbehörde deiner Region weiterleiten.
Vereinigtes Königreich und jede andere Region, die nicht unten aufgeführt ist
Wenn du eine Beschwerde hast, benutze bitte diesen Link, um unser Beschwerdeformular auszufüllen und wir werden es für dich überprüfen.
Wenn du mit unserer endgültigen Entscheidung nicht einverstanden bist, kannst du eine Beschwerde beim Financial Ombudsman Service (FOS) einreichen.
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Post: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4 567 (kostenlos), 0300 123 9 123, werktags von 8:00-17:00 Uhr (GMT)
Außerhalb des Vereinigten Königreiches rufe bitte die +44 20 7964 0500 an.
Du kannst eine Beschwerde bis maximal 6 Monate nach der Mitteilung unserer endgültigen Entscheidung einreichen.
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 35 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast. Solltest du innerhalb von 15 Kalendertagen keine Mitteilung von Wise zu deiner Beschwerde erhalten haben oder mit unserer endgültigen Entscheidung unzufrieden sein, hast du das Recht, deine Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten (siehe oben).
Australien
In Australien kannst du eine Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) einreichen.
Website: www.afca.org.au
E-Mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (gebührenfrei)
Post: Australian Financial Complaints Authority (Australia)GPO Box 3Melbourne VIC 3
Die AFCA hat Fristen, innerhalb derer du eine Beschwerde einreichen kannst. Diese findest du auf der AFCA-Website.
Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Brasilien
Für Überweisungen zu oder von BRL bieten wir einen Ouvidoria-Dienst an.
Wenn du ein Problem hast, das von unserem Kundendienst nicht gelöst werden konnte, kannst du deinen Fall an Ouvidoria senden. Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort und innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Entscheidung.
Kanada
In Kanada gibt es derzeit keine Regulierungsbehörde, bei der Verbraucher Beschwerden gegen Zahlungsunternehmen oder Zahlungsdienstleistungsanbieter wie Wise einreichen können. Wir empfehlen dir, dich an deine örtliche Aufsichtsbehörde zu wenden, um die Aufnahme von Beschwerden gegen Zahlungsdienstleister in den Zuständigkeitsbereich der kanadischen Regierung zu unterstützen.
Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 56 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
China — Überweisungen von CNY
Falls sich deine Beschwerde auf die Finanzdienstleistungen im Zusammenhang mit einer Überweisung von CNY bezieht, kontaktiere uns bitte zuerst, unabhängig von deiner Adresse. Wir werden unser Bestes tun, um deine Beschwerde zu lösen, aber wir können dir keine endgültige Entscheidung liefern. Solltest du mit unserem Lösungsvorschlag nicht zufrieden sein, werden wir dir die Kontaktdaten unseres Partners mitteilen, damit du dein Anliegen weiter eskalieren kannst.
Wenn deine Adresse in China ist, deine Überweisung aber nicht von CNY gesendet wurde, können wir dir trotzdem eine endgültige Entscheidung schicken. Du kannst sie an unsere britische Schlichtungsstelle weiterleiten — die Kontaktdaten findest du unten auf dieser Seite.
Europäischer Wirtschaftsraum — Mitgliedsstaaten der Europäischen Union plus Island, Liechtenstein und Norwegen
Deine Beschwerde betrifft das Wise-Konto, die Wise-Karte oder das Überweisen-Produkt
Wenn du dich im Europäischen Wirtschaftsraum befindest, werden das Wise-Konto, die Wise-Karte oder das Überweisen-Produkt von Wise Europe SA für dich bereitgestellt. Wenn du eine Beschwerde über die Produkte einreichen möchtest, die dir von Wise Europe SA zur Verfügung gestellt wurden, kontaktiere uns bitte:
Indem du dichper E-Mail an unseren Kundendienst wendest.
Du kannst auch diese Nummer anrufen, um eine Beschwerde einzureichen: +44 808 175 1506 (Anrufe von lokalen Telefonnummern in Großbritannien sind gebührenfrei). Bitte beachte, dass dabei unsere üblichen Erreichbarkeitszeiten gelten.
Wenn dein Konto deaktiviert wurde, kannst du Einspruch erheben und wir werden dich über die nächsten Schritte informieren.
Erfahre, wie du Beschwerde einlegen kannst
Wir ermutigen dich, uns immer zuerst direkt zu kontaktieren, um deine Beschwerde auf die effizienteste Weise zu lösen. Wenn du mit unserer endgültigen Entscheidung nicht zufrieden bist oder wir dir nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen antworten (es sei denn, wir teilen dir mit, dass wir die Antwortzeit um bis zu 35 weitere Arbeitstage verlängern), hast du das Recht, deine Beschwerde an eine unabhängige Schlichtungsstelle weiterzuleiten.
Konkret: Wenn du im Europäischen Wirtschaftsraum wohnst und ein Verbraucher bist, kannst du dich in einer der 4 Sprachen an Ombudsfin wenden: Französisch, Niederländisch, Deutsch und Englisch. Als Unternehmen kannst du bei bestimmten Streitigkeiten ebenfalls mit Ombudsfin Kontakt aufnehmen, nämlich bei Streitigkeiten über Kredite und grenzüberschreitende Zahlungen innerhalb der Europäischen Union bis zu einem Betrag von 50.000 EUR. Die Anfragen können per E-Mail oder über das Online-Beschwerdeformular auf der Ombudsfin-Website eingereicht werden. Bitte stelle sicher, dass du dich zuerst an Wise gewandt hast und dass seit deiner Beschwerde bei Wise nicht mehr als ein Jahr vergangen ist.
Webseite: www.ombudsfin.be
E-Mail: ombudsman@ombudsfin.be
Post: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
Telefon: +32 2 545 77 70 (werktags nur vormittags für allgemeine Informationen erreichbar)
Wenn du im Europäischen Wirtschaftsraum lebst, kannst du auch eine Beschwerde auf der Website der Europäischen Kommission einreichen. Wenn dort nach einer E-Mail-Adresse für uns gefragt wird, gib complaints@wise.com ein.
Deine Beschwerde betrifft das Produkt Wise Assets (Zinsanlagen, Aktien)
Wenn du dich im EWR befindest, wird dir das Produkt Wise Assets (Zinsanlagen, Aktien) von TINV Europe AS zur Verfügung gestellt. Wenn du eine Beschwerde über die von TINV Europe AS erbrachten Dienstleistungen einreichen möchtest, wende dich bitte an uns:
Indem du dichper E-Mail an unseren Kundendienst wendest.
Du kannst auch diese Nummer anrufen, um eine Beschwerde einzureichen: +44 808 175 1506 (Anrufe von lokalen Telefonnummern in Großbritannien sind gebührenfrei). Bitte beachte, dass dabei unsere üblichen Erreichbarkeitszeiten gelten.
Wenn dein Konto deaktiviert wurde, kannst du jederzeit eine Beschwerde einreichen, und wir werden deine Daten noch einmal überprüfen, um zu sehen, ob wir dein Konto wieder aktivieren können.
Wir empfehlen dir, uns immer zuerst direkt zu kontaktieren, um deine Beschwerde auf die effizienteste Weise zu lösen. Wenn wir dir aus Gründen, die sich unserer Kontrolle entziehen, nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen eine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist um bis zu 35 weitere Arbeitstage. Wenn du innerhalb von 15 Kalendertagen keine Mitteilung von Wise zu deiner Beschwerde erhältst, hast du das Recht, deine Beschwerde an die zuständige Schlichtungsstelle weiterzuleiten.
Als EWR-Kunde des Produkts Wise Assets hast du das Recht, eine Beschwerde bei einer der folgenden Behörden einzureichen:
Einwohner Estlands können eine Beschwerde beim Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten über die Online-Streitbeilegungsumgebung, per E-Mail an avaldus@komisjon.ee oder per Post an das Sekretariat des Ausschusses für Verbraucherstreitigkeiten in Endla 10a, 10122 Tallinn, Estland, einreichen. Die Beschwerde kann auf Estnisch eingereicht werden.
Einwohner anderer EWR-Länder können eine Beschwerde bei dem Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC Net) in dem Land einreichen, in dem sie leben. Die Einzelheiten zu den zuständigen Stellen in den einzelnen Mitgliedsstaaten findest du auf der ECC Net-Website.
Eine Beschwerde kann auch über die Online-Streitbeilegungs-Website der Europäischen Kommission eingereicht werden;
TINV Europe AS wird von der Finanzaufsicht Estlands beaufsichtigt. Eine Beschwerde über die Dienstleistungen des Unternehmens kann auch bei der EFSA über dieses Formular auf ihrer Website eingereicht werden. Bitte beachte jedoch, dass die EFSA keine Streitbeilegungsstelle ist.
Indonesien
Wenn du mit unserer endgültigen Entscheidung nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Versand der Antwort eine Beschwerde bei Bank Indonesia einreichen.
Wenn sich deine Beschwerde auf das Wise-Konto oder die Wise-Karte bezieht, solltest du die Beschwerde an die für das Wise-Konto oder Wise-Karte zuständige Streitschlichtungsbehörde weiterleiten. Nutze dafür bitte das Beschwerdeverfahren des Vereinigten Königreichs.
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 20 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Israel
In Israel hast du mehrere Möglichkeiten, deine Beschwerde weiter zu eskalieren. Du kannst die israelische Beschwerdebeauftragte, Laura Lenihan, unter complaints@wise.com kontaktieren. Außerdem hast du das Recht, eine kostenlose Beschwerde an die Capital Market, Insurance and Savings Authority (CMISA) zu richten. Du kannst dich bei der CMISA hier über deine Rechte informieren.
CMISA-Kontaktdaten:
Website: https://pe.cma.gov.il/
Online-Beschwerdeformular: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Faxnummer: 02-5695352
Per E-Mail: Panats-sh@mof.gov.il
Post: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v'Olamo St., Jerusalem, PLZ 9546304, Israel.
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 21 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast, für Senioren bzw. 60 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast, für alle anderen.
Japan
Für allgemeine Anfragen kannst du jederzeit den Wise Kundensupport kontaktieren (0800-080-4317 (gebührenfrei) / 050-3161-3745 (kostenpflichtig)).
Wenn du eine Beschwerde oder einen Streitfall hast, die nicht über den Kontakt mit unserem Support-Team gelöst werden kann, kannst du dich an diese externen Organisationen wenden:
Japan Payment Service Association Customer Service (nur Japanisch)
Website: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefon: +81 3 3556 6261 (JST)
Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden (Das Financial ADR-System)
ADR (Alternative Dispute Resolution) ist ein System, das darauf abzielt, Probleme durch Diskussionen ohne Gerichtsverfahren zu lösen. Wenn eine von dir angeforderte Konsultation einer Beschwerde nach einer längeren Zeit nicht gelöst wurde und du möchtest, dass sie von einer Drittorganisation gelöst wird, kannst du dich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Tel: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Tel: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Tel: 03 3581 2249
Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 35 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Malaysien
In Malaysia kannst du eine Beschwerde beim Ombudsman Financial Services (OFS) einreichen. Du hast 6 Monate Zeit, eine Beschwerde einzureichen, nachdem wir dir eine endgültige Entscheidung geschickt haben. Auch die Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) nimmt allgemeine Anfragen und Beschwerden über Finanzdienstleister (FSP) entgegen, die von der Bank Negara Malaysia reguliert werden.
Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Kalendertagen eine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 21 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Neuseeland
In Neuseeland kannst du eine Beschwerde bei Financial Services Complaints Ltd. einreichen.
Website: https://fscl.org.nz/
E-Mail: complaints@fscl.org.nz
Tel: 0800 347 257
Post: FSCL, Postfach 5967, Wellington 6140
Schicke ein Online-Formular über: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Wenn wir dir nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen eine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 20 Arbeitstage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Philippinen
Auf den Philippinen kannst du eine Beschwerde beim Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism einreichen.
Website: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
E-Mail: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
E-Mail: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 45 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Singapur
In Singapur kannst du eine Beschwerde online bei der Monetary Authority of Singapore (MAS) einreichen. Du hast 6 Monate Zeit, eine Beschwerde einzureichen, nachdem wir dir eine endgültige Antwort geschickt haben. Alternativ kannst du dich auch an das FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) wenden. Das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden findest du hier. Die Berechtigung, eine Beschwerde einzureichen, kann hier geprüft werden.
Wenn sich deine Beschwerde auf Vermögenswerte bezieht, kannst du eine Beschwerde bei Fidrec einreichen.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
E-Mail: info@fidrec.com.sg
Adresse: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefon: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen). Solltest du Hilfe von einem Beamten benötigen, vereinbare bitte einen Termin mit der FIDReC, um dir ein Zeitfenster für die Beratung zu sichern.
Vermögenswerte Kundenvereinbarung (SG)
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 20 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
Vereinigte Arabische Emirate
Wenn wir keine Einigung erreichen konnten, kannst du eine Beschwerde beim ADGM Court einreichen.
Website: https://adgmcourts.com/
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung geben können, verlängern wir die Frist auf 60 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.
USA
In den USA kannst du eine Beschwerde online beim Consumer Financial Protection Bureau oder bei deiner Bundesstaatlichen Aufsichtsbehörde einreichen.
Wenn wir dir innerhalb von 14 Kalendertagen keine endgültige Antwort geben können, verlängern wir die Frist auf 26 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Beschwerde eingereicht hast.