如果你正在等待其他人通過Wise發送給你的款項,追蹤匯款的最佳方法是請匯款人自行查詢。他們可以登入Wise帳戶來檢查匯款狀態。
如果你作爲收款人想聯絡我們的支援團隊,很抱歉,我們無法為你提供任何具體資料。這是基於私隱和安全理由 — 我們只能向匯款人提供有關匯款的資料。
如果Wise已將這筆款發送出去?
如果Wise已匯出了款項,但仍未到達你的賬戶,請按以下步驟操作:
1. 檢查我們的貨幣文章,了解有關你接收的貨幣的資訊。
Wise將錢匯出後,你的銀行可能需要一些時間來處理匯款。 例如,如果你接收的是歐元,款項可能需要1-2個工作日才到賬。 查看你的貨幣的文章,了解匯款所需時間。
2. 要求匯款人提供匯款收據。
如果你等候的時間超過了你的貨幣的匯款時間,請要求匯款人提供匯款收據。他們可以前往Wise帳戶的「活動」部分找到相關匯款,並點擊查看匯款資料,然後點擊獲取PDF收據。
將PDF發送到你的銀行。標記第二頁顯示的的銀行合作夥伴參考編號和名稱。他們可以使用此號碼來加快流程。
3. 檢查你的銀行賬戶資料。
當你收到匯款收據後,請檢查你的銀行賬戶資料以確保匯款人沒有填錯資料。如果他們發現資料有錯誤,請讓他們按照這些指示修正匯款。
我本應收到來自外部銀行賬戶的付款,但仍未到賬,我應該怎樣做?
如果你在預計到賬時間後仍未收到該貨幣的付款,請首先聯絡匯款人並檢查他們使用的賬戶資料是否正確。
如果你希望我們確認匯款的狀態,請提供付款證明。證明文件可以是顯示下列資料的付款收據、銀行結單或網上銀行的螢幕截圖:
匯款人姓名及賬戶資料
你的姓名及賬戶資料
匯款日期
匯款金額
請確保上述的所有資料都顯示在同一個螢幕截圖或文件上,否則我們無法爲你查詢狀態。