Wise kart işleminizle ilgili bir sorun yaşıyorsanız itiraz formu gönderebilirsiniz. Bunun için yapmanız gerekenler şunlardır:
1. İşlem durumunu kontrol edin: Beklemede mi yoksa Tamamlandı mı?
Öncelikle ilgili işlemi Wise hesabınızın işlem listesinde bulun ve durumunu kontrol edin.
Beklemede: İşlem hala işleniyor. Beklemede olduğu sürece itiraz başlatamayız. Durum tamamlandı olarak değişene kadar lütfen bekleyin. Beklemede olan işlemlerin çoğu 3-7 gün içinde tamamlanır (veya otomatik olarak iptal edilir) ancak bazıları daha uzun sürebilir
Tamamlandı: Ödeme işleme alındı ve hesabınızdan çekildi. Tamamlanan bir işleme itiraz edebilirsiniz
2. Durumunuza uygun adımları izleyin:
İşlem tamamlandıktan sonra aşağıdaki durumlardan hangisinin sorununuzla eşleştiğine karar verin ve ayrıntılı adımları izleyin.
Bu işlemi hiç tanımıyorum
Bu, sizin (veya sizin yetkilendirdiğiniz birinin) bu ödemeyi yapmadığınızdan emin olduğunuz anlamına gelir.
Aşağıdaki adımları izleyin:
Kartınızı hemen dondurun. Wise uygulamasında veya internet sitesinde Kart sekmesine gidin ve kullanılan kartı dondurun. Bu, yetkisiz ödemelerin devam etmesini engeller. Bunu yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz
Satıcı adını iki kez kontrol edin. Bazen gösterilen ad (örneğin "Stripe" veya genel bir işleyici adı) gerçekte kullandığınız mağaza veya hizmetten farklı olabilir. Son zamanlarda yaptığınız online alışverişleri veya abonelikleri düşünün
Yine de tanıyamıyorsanız uygulamada veya internet sitesinde itiraz sürecini başlatın:
İşlemler listenize gidin
İtiraz etmek istediğiniz tamamlanmış işlemi seçin
İşlem ayrıntıları ekranının sağ üst köşesinde bulunan ? simgesine (soru işareti simgesi) dokunun
Bunu tanımıyorum seçeneğini seçin
Bu işlemi bildir seçeneğini seçerek itiraz formunu açın
Formdaki talimatları dikkatlice izleyin ve işlemi neden tanımadığınızla ilgili tüm ilgili ayrıntıları sağlayın
Doldurduğunuz formu gönderin.
İşlemi ben yaptım ama bir sorun var
Bu, satıcıyı tanıdığınızda ama bir sorun yaşandığında geçerlidir. Yaygın örnekler şunlardır:
Parasını ödediğiniz ürün veya hizmeti alamadınız
Zaten iptal ettiğiniz bir abonelik için ücretlendirildiniz
Aynı şey için iki kez ücretlendirilmeniz
Tahsil edilen tutar yanlıştı
ATM doğru miktarda nakit vermedi veya hiç nakit vermedi
Bir ürünü iade ettiniz ama taahhüt edilen geri ödemeyi almadınız
Aşağıdaki adımları izleyin:
Önce satıcıyla iletişime geçin. Itiraz etmeden önce sorunu doğrudan satıcıyla çözmeye çalışmalısınız. Para iadesi, düzeltme veya başka bir çözüm talep edin
Kanıtları toplayın. Satıcıyla olan tüm iletişimlerin (e-postalar, sohbet kayıtları), makbuzların, faturaların, iade takip belgelerinin, kusurlu ürünlerin fotoğraflarının veya ilgili tüm belgelerin kayıtlarını saklayın.
Satıcı yanıt vermezse, yardım etmeyi reddederse veya sizinle iletişime geçtikten sonra sorunu tatmin edici bir şekilde çözmezse uygulamada veya internet sitesinde itiraz sürecini başlatın:
İşlemler listenize gidin
İtiraz etmek istediğiniz tamamlanmış işlemi seçin
İşlem ayrıntıları ekranının sağ üst köşesinde bulunan ? simgesine (soru işareti simgesi) dokunun.
Bunu tanımıyorum seçeneğini seçin
Bu işlemi bildir seçeneğini seçerek itiraz formunu açın.
Formdaki talimatları dikkatlice izleyin ve satıcıyla yaşadığınız sorununuzla ilgili tüm ayrıntıları girin
İstenildiğinde topladığınız kanıtları yüklediğinizden emin olun. Bu, satıcı ile olan itirazda çok önemlidir.
Doldurduğunuz formu gönderin
Kartımı dondurmalı mıyım? Satıcıyla ilgili itirazlar için (işlemi gerçekleştirdiğiniz hâlde bir sorun olduğu durumlarda), kart bilgilerinizin ele geçirildiğinden veya satıcının izinsiz olarak sizden tekrar ödeme talep edebileceğinden şüphelenmediğiniz sürece, genellikle kartınızı dondurmanız veya iptal etmeniz gerekmez.
3. Sonra ne olacak?
Itiraz ekibimiz başvurunuzu inceleyecektir. Daha fazla bilgi veya açıklama gerekirse sizinle e-posta yoluyla iletişime geçebiliriz.
Itirazlar, kart ağları (Mastercard veya Visa) ve satıcının bankası ile koordinasyon gerektirdiğinden ötürü zaman alır. Süre genellikle itiraz formunu gönderdiğiniz tarihten itibaren başlar.
Tanınmayan işlemler için zaman çizelgesi:
Araştırmamız genellikle 1-2 iş günü sürer ama 10 güne kadar uzayabilir
Satıcılarla ilgili sorunlar için zaman çizelgesi (işlemi gerçekleştirdiğinizde ama bir sorun olduğunda):
İlk araştırmamız genellikle 30 iş gününe kadar sürer
Itiraz geçerliyse satıcı 30-45 gün içinde yanıt vermelidir
Satıcı geri ödemeyi reddederse itirazınızı MasterCard veya Visa ile daha üst düzeye taşıyabiliriz. Bu işlem Visa için yaklaşık 2 ay, MasterCard için 6 ay (veya daha fazla) sürebilir
İtirazınızla ilgili bir gelişme olur olmaz size e-posta ile bilgi veririz.
İtirazınız geçersizse ücreti iptal edemeyiz. Geçersiz veya reddedilen itirazlar hakkında daha fazla bilgi edinin
İşlem tutarının sadece bir kısmı için itiraz edebilir miyim?
Evet. Fazla ücretlendirildiyseniz veya toplam tutarın sadece bir kısmına itiraz etmek istiyorsanız itiraz formunu doldururken ayrıntılar bölümünde bunu açıkça belirtin.
Satıcı bana zaten kısmi bir geri ödeme yaptıysa ne olur?
Satıcı kısmi bir geri ödeme yaptıysa ama hâlâ daha fazla para almanız gerekiyorsa kalan tutar için itirazda bulunabilirsiniz. İtiraz formunu doldururken durumu açıklayın ve daha önce aldığınız kısmi geri ödemenin kanıtını sunun (tahsilatı gösteren banka dökümü veya satıcıdan gelen onay e-postası gibi).