Wise bazen transferinizi iptal edebilir. Bunu yapmamızın birden çok nedeni vardır ve en yaygın olanlardan bazıları şunlardır.
Transfer için ödeme yapmamış olmanız
Bir transfer oluşturur ancak 2 hafta içinde ödeme yapmazsanız otomatik olarak iptal ederiz. Eğer hala bu transferi yapmak istiyorsanız yeni bir tane oluşturabilirsiniz.
Oluşturduğunuz ilk transfer ile aynı oranı alamazsınız. Bunun nedeni, ilgili oranı yalnızca transferinizi oluştururken size gösterdiğimiz belirli bir süre için garanti etmemizdir. Oran ve zaman, gönderdiğiniz para birimine ve bunun için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır. Dolayısıyla transferiniz bu nedenle iptal edilmişse gösterdiğimiz ilk oranın süresi bu iki hafta içinde çoktan dolmuş olacaktır.
Sizden bilgi almamız gerekiyor
Bazen transferinizi göndermek için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Size neye ihtiyacımız olduğunu bildiren bir e-posta göndeririz. 2 iş günü içinde sizden haber alamazsak transferinizi otomatik olarak iptal ve iade ederiz. Bu nedenle, bizi kullanarak transfer gönderdiğinizde lütfen e-postalarınızı takip edin.
Alıcı bilgileri yanlış
Alıcı bilgilerinde bir hata yaparsanız, örneğin isim veya hesap numarası yanlışsa, gönderdiğiniz banka büyük ihtimalle ödemeyi kabul etmeyecektir.
Parayı bize geri gönderirler ve biz de size şunlardan hangisini yapmak istediğinizi sorarız:
Bilgileri düzenlemek
Transferi iptal etmek
2 iş günü içinde sizden haber alamazsak transferi iptal ve iade ederiz. Daha sonra başka bir transfer ayarlayabilirsiniz ve bu durumda ücret ödemeniz gerekmez.
Bilgileri düzenlemenize rağmen ödeme yine başarısız olursa transferi otomatik olarak iptal ederiz.
Ödemeyi yaptıktan sonra bir transfer makbuzu indirerek ve hangi hesap bilgilerini kullandığınızı görmek için alıcınıza göndererek her zaman iki kez kontrol edebilirsiniz. Tüm transferlerinizde alıcı bilgilerini her zaman dikkatlice kontrol edin.
Bir hata yapmışsanız ne yapabileceğinizi öğrenin
Bir transfer oluşturmadınız
Bazen insanlar henüz bir transfer oluşturmadan önce bize para gönderirler. Bu, paranızı aldığımız ama hiçbir yere gönderemediğimiz anlamına gelir. Böyle bir durum olursa ve bize gönderdiğiniz para biriminde bir bakiyeniz varsa, paranızı otomatik olarak bu bakiyeye ekleriz. Bu işlem, etkinlik listenizde "AutoCredit" (Otomatik Kredi) olarak gösterilecektir.
Açık bir bakiyeniz yoksa paranızı iade eder ve size e-posta ile bildiririz. Bu durum, işlem listenizde "AutoRefund” (Otomatik Geri Ödeme) olarak görünecektir.
Alıcı banka transferi iptal etti
Bazen alıcınızın bankası ödemeyi işleme alamaz. Yanlış bilgiler, yanlış para birimi veya hatta alım limitini aşmak gibi bir dizi nedenden dolayı olabilir. Bazı bankaların bir para biriminde ne kadar alabilecekleri konusunda bir limiti vardır. Böyle bir durumda alıcınızdan bankasıyla görüşmesini isteyin. Size yardımcı olabilirler.
Transferiniz iptal edildiyse ne yapmanız gerekir?
İptal nedenine bağlı olarak, size bir e-posta veya takip etmeniz gereken talimatlar gönderdiysek, yani transferi devam ettirebilmemiz için sadece mesajımızı yanıtlayın veya talimatları izleyin.
Talimatları uygulamak için gereken zaman aralığı kapanmışsa veya bu transferi devam ettiremiyorsak, ilk seferde yaptığınız gibi yeni bir tane oluşturun ve her ihtimale karşı gelen kutunuzu sık sık kontrol edin.