Bir sorun bildirmeden önce
İşlemler akışınızda kendinizin yapmadığı bir ödeme fark ederseniz, bu işlem dolandırıcılık olmayabilir. Bu işlem bekleyen veya gecikmiş bir ödeme olabilir; tamamlanması biraz daha uzun zaman alabilir. Bir işlemi tanıyamıyorsanız, önce aşağıdakilerden biri olup olamayacağını kontrol edin.
Akaryakıt istasyonlarının beklemedeki ödemeleri. Akaryakıt istasyonları sıklıkla en yüksek veya tahmini bir miktarı önden yetkilendirir. Aslında sizin harcadığınız miktar da 1-3 gün içinde kesilir ve fazladan işlenen miktar hesabınıza otomatik olarak geri gönderilir.
Çevrimdışı yapılan ödemeler. Bir uçuş sırasında, metro istasyonunda veya satış makinesinde yapılan işlemler genellikle gecikmelidir ve sizin beklemediğiniz bir anda işlem akışınızda belirebilir.
Yabancı gelen işletme adları. Bazen işlemler sizin bildiğiniz kurum adı altında değil farklı bir ticarî ad altında yapılır. Bu adı Google’da aratıp tanıyıp tanımadığınızı görün.
Beklenmedik küçük ücretlendirmeler. İşletmeler kartınızın çalışıp çalışmadığını denetlemek için kartınızı ücretlendirebilir. Bu işlem, oteller ve araba kiralama işlemlerinde yaygındır. Bu küçük ücretlendirmeler genellikle birkaç gün içinde iade edilir.
Abonelikler.Ücretsiz denemeler beklenmedik abonelik ücretlerine yol açabilir. Eğer böyle olursa lütfen iade talep etmek ve aboneliği bitirmek için satıcıyla iletişime geçin. Beklenmedik abonelik ücretleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
Sorun bildirme
Yukarıdaki durumları kontrol ettiniz ve sizin işleminizin bunlardan biri olmadığına emin olduysanız, ilk adım satıcıya ulaşmaktır. Sorunu onlarla çözmeyi deneyin.
Eğer çözülmüyorsa, aşağıdaki bağlantıyı kullanarak bir sorun bildirebilirsiniz. Bildirilen tüm sorunlar hakkında aşağıdaki bilgilere gerek duyarız.
Ne olduğunun ve hangi ürünü satın aldığınızın olabildiğince ayrıntılı bir açıklaması.
Elinizde olabilecek fiş, fatura gibi herhangi bir kanıt ve çevrimiçi satın alım işlemlerinin yapıldığı internet sitelerinin adresleri.
Siz ve satıcı arasındaki tüm görüşmelerin kopyası.