Nasıl şikayette bulunabilirim?

Wise'dan beklediğiniz hizmeti alamadığınız için üzgünüz. Beklediği deneyimi elde edemeyen her kullanıcımızın şikâyette bulunma hakkı vardır. Bölgenize bağlı olarak neler yapabileceğinizi ve daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.

Resmî bir şikâyette bulunmadan önce, aşağıdaki seçeneklerden bazılarını kullanarak sorununuzu çözmeniz mümkün olabilir.

Müşteri hizmetlerimize e-posta gönderin

Sorununuz için en hızlı çözüm yöntemi Müşteri Hizmetleri ekibimiz aracılığıyladır; kendileri e-posta ile size anlık olarak yardımcı olabilirler.

Müşteri hizmetlerimizi arayın

Şikâyette bulunmak için bu numarayı da arayabilirsiniz: +44 808 175 1506 (yerel bir Birleşik Krallık numarasından ararsanız ücretsizdir).

AB/AEA'daysanız bizi şu numaradan arayabilirsiniz: +3226203420

Bazı bölgelerde bizi arayamayabilirsiniz. Böyle bir durumda geri arama talebinde bulunabilirsiniz.

Farklı coğrafi bölgelere özel bilgiler ve şikâyetler hakkında bizimle iletişime geçmenin diğer yolları için aşağıya göz atın.

Devre dışı bırakılan bir hesaba itiraz etme

Hesabınız devre dışı bırakılmışsa bize itirazda bulunabilirsiniz. Sonraki adımların ne olacağı hakkında sizi bilgilendiririz.

Nasıl itiraz edebileceğinizi öğrenin

Şikayette bulunduktan sonra ne olur?

Wise'ın yapacakları:

  • Şikayetinizi aldığımızı doğrulayan bir e-posta atmak

  • Gerektiğinde sizden fazladan bilgi istemek

  • Hüküm ve Koşullar uyarınca durumu ve kaygılarınızı soruşturmak

  • Hangi aksiyonları aldığımızı ve nedenini açıklayan bir e-posta atmak

Vakanızı mümkün olan en kısa sürede inceleyeceğiz. Şikayetinizi 24 saat içinde kabul etmeyi ve 15 takvim günü içinde size nihai bir yanıt göndermeyi amaçlıyoruz. Nadir durumlarda, durumunuzu ayrıntılı olarak araştırmak için son tarihi uzatmamız gerekebilir, bu durumda daha fazla vaktimiz olursa size bildiririz. 

Yanıttan memnun kalmazsam ne olur?

Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız şikâyetinizi bölgenizdeki uyuşmazlık otoritesine iletebilirsiniz: Farklı bölgelere dair bilgiler için aşağıya göz atın.

Birleşik Krallık veya aşağıda listelenmeyen herhangi bir bölge

Bir şikayetiniz varsa, şikayet formumuzu doldurmak için lütfen bağlantıyı kullanın. Sizin için durumu inceleyeceğiz.

Nihai yanıtımızı kabul etmiyorsanız, Financial Ombudsman Service (FOS) ile şikayette bulunabilirsiniz.

Biz size nihai yanıtımızı gönderdikten sonra şikayette bulunmak için altı ayınız vardır.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek, süreyi şikâyet tarihinden itibaren 35 takvim gününe uzatırız. Eğer şikâyetinizle ilgili olarak 15 takvim günü içinde Wise'dan herhangi bir yanıt almaz veya nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız, yukarıda listelenen iletişim bilgilerini kullanarak şikâyetinizi Finansal Ombudsman Servisi'ne iletme hakkına sahipsiniz. 

Avustralya

Avustralya'daki Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ile şikayette bulunabilirsiniz.

  • İnternet sitesi: www.afca.org.au

  • E-posta: info@afca.org.au

  • Telefon: 1800 931 678 (ücretsiz arama)

  • Posta adresi: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

  • Wise Australia Pty Limited, AFCA üyelik numarası: 76929

  • Wise Australia Investments Pty Ltd, AFCA üyelik numarası: 106571

AFCA'nın şikayette bulunabileceğiniz zamanlar için zaman limitleri vardır. Bunları AFCA internet sitesinde kontrol edin.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayette bulunduğunuz günden itibaren 30 takvim gününe uzatacağız.

Brezilya

Hedefi veya kaynağı BRL olan bir transfer yaptığınızda Ouvidoria hizmeti sağlarız.

Müşteri destek ekibimiz tarafından çözülmemiş bir sorununuz varsa, durumunuzu Ouvidoria'ya gönderebilirsiniz. 2 iş günü içinde bir yanıt ve 10 iş günü içinde nihai yanıt alırsınız.

Kanada

Kanada'da, tüketicilerin ödeme şirketlerine veya Wise gibi Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları hakkında şikayette bulunmaları için şu anda hiçbir düzenleyici kurum bulunmamaktadır. Kanada hükümetinin yetkisi altında Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarına karşı şikayetlerin sağlanmasını desteklemek için yerel düzenleyicinize ulaşmanızı öneririz.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 56 takvim gününe uzatacağız.

Çin

Şikâyetiniz CNY'den gönderilen bir transfere dair finansal hizmetlerle ilgiliyse, adresiniz ne olursa olsun lütfen önce bizimle iletişime geçin. Size nihai bir yanıt veremeyecek olmamıza rağmen, şikâyetinizi çözmek için elimizden geleni yapacağız. Önerdiğimiz çözümden memnun kalmazsanız, konuyu bir sonraki aşamaya taşıyabilmeniz için size iş ortağımızın bilgilerini vereceğiz.

Adresiniz Çin'deyse ama transferiniz CNY'den gönderilmediyse, size hâlen nihai bir yanıt gönderebiliriz. Bu yanıtı, iletişim bilgilerini bu sayfanın üstünde bulabileceğiniz Birleşik Krallık tahkim kurumumuza iletebilirsiniz.

Avrupa Ekonomik Alanı (Avrupa Birliği üyesi ülkeler ve İzlanda, Lihtenştayn, Norveç)

Nasıl iletişime geçebileceğiniz, sorununuzun hangi konuyla ilgili olduğuna bağlıdır.

Wise Hesabı, Wise Kart veya Para gönder ürünü

Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ikamet ediyorsanız Wise Hesabı, Wise Kartı veya Gönder ürünü size Wise Europe SA tarafından sağlanıyor demektir. Wise Europe SA tarafından sağlanan ürünler hakkında bir şikâyette bulunmak için lütfen bize ulaşın:

  • Müşteri Destek ekibimize e-posta gönderin

  • Wise Telefon: +3226203420

Şikâyetinizi en etkili şekilde çözüme kavuşturmak için her zaman önce bizimle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz. Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız veya size 15 iş günü içinde yanıt vermezsek (yanıt süresini 35 iş gününe kadar uzattığımızı size bildirmediğimiz sürece), şikâyetinizi bağımsız bir tahkim kurumuna taşıma hakkına sahipsiniz. 

İletişim bilgileri

Lütfen önce Wise'a ulaştığınızdan ve Wise'a yaptığınız şikâyetin üzerinden bir yıldan fazla süre geçmediğinden emin olun.

  • İnternet sitesi: www.ombudsfin.be

  • E-posta: ombudsman@ombudsfin.be

  • Posta: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium

  • Telefon: (+32) 2 545 77 70. Hafta içi sadece sabahları ve genel bilgi almak için ulaşılabilir

AEA Bireysel Müşteri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ikamet ediyorsanız ve bir tüketiciyseniz, Ombudsfin'e bu 4 dilden birinde ulaşabilirsiniz: Fransızca, Hollandaca, Almanca ve İngilizce. 

AEA İşletme Müşterisi

AEA içerisinde bir şirket olarak, Avrupa Birliği içinde 50.000 EUR tutarına kadar olan krediler ve sınır ötesi ödemelerle ilgili olanlar gibi belirli itirazlar için de Ombudsfin ile iletişime geçebilirsiniz. Taleplerinizi e-posta yoluyla veya Ombudsfin internet sitesinde bulunan online şikâyet formu aracılığıyla iletebilirsiniz. 

Wise Assets ürünü (Faiz, Hisseler)

AEA'da ikamet ediyorsanız, Wise Assets ürünü (Faiz, Hisseler) size Wise Assets Europe AS tarafından sağlanıyor demektir. Wise Assets Europe AS tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili bir şikâyette bulunmak için lütfen bize ulaşın:

  • Müşteri Destek ekibimize e-posta gönderin

  • Telefon: (+44) 808 175 1506. (Yerel bir Birleşik Krallık numarasından ararsanız ücretsizdir).

Şikâyetinizi en etkili şekilde çözüme kavuşturmak için her zaman önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı 15 iş günü içinde size nihai bir yanıt veremezsek, süreyi 35 iş gününe kadar uzatacağız. Şikâyetinizle ilgili olarak Wise'dan 15 takvim günü içinde herhangi bir iletişim almazsanız, şikâyetinizi ilgili tahkim kuruluna taşıma hakkına sahipsiniz.

Wise Assets ürününün bir AEA müşterisi olarak, şu makamlardan birine şikâyette bulunma hakkına sahipsiniz: 

Estonya'da ikamet edenler

Tüketici İtirazları Komitesi'ne şu yolla şikâyette bulunabilirsiniz:

  • Web sitesi:Online İtiraz Çözümü ortamı 

  • E-posta: avaldus@komisjon.ee 

  • Posta: Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonya adresindeki Tüketici İtirazları Komitesi sekreterliğine. 

Şikâyet Estonca dilinde yapılabilir.

Diğer AEA ülkeleri 

Yaşadığınız ülkedeki Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı'na (ECC Net) şikâyette bulunabilirsiniz. Her üye ülkedeki sorumlu kuruluşlarla ilgili bilgiler, ECC Net internet sitesinde bulunabilir. 

Wise Assets Europe AS, Estonya Mali Denetim Otoritesi (EFSA) tarafından denetlenmektedir ve firmanın hizmetleriyle ilgili şikâyetler de bu form aracılığıyla EFSA'ya iletilebilir. EFSA bir itiraz çözüm mercii değildir.

Hindistan

Şikâyetiniz Hindistan'da bir işletme olarak Rupi almakla ilgiliyse, önce Müşteri Hizmetleri ekibimizle görüştüğünüzden emin olun. Sorununuzu çözemezlerse şikâyet formumuzu doldurmak için bu bağlantıyı kullanabilirsiniz, konuyu sizin için inceleriz. 

14 takvim günü içinde size bir şikayet yanıtı veremezsek son tarihi şikayette bulunduğunuz günden itibaren 30 güne uzatırız.

Eğer 30 gün içinde Wise’dan şikâyetinizle ilgili herhangi bir iletişim almaz ya da şikâyetinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız, şikâyetinizi Baş Nodal Yetkilimize iletme hakkına sahipsiniz. 

Lütfen sorunu çözmek için önce Wise Şikâyetler ekibine başvurmamışsanız, Nodal Yetkilisine yapılan başvurunun işleme alınmayacağını unutmayın. 

  • Nodal Yetkilisi: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com

Yanıttan memnun kalmamanız hâlinde, aşağıdaki bilgileri kullanarak Entegre Ombudsman Programı, 2021 (RB-IOS, 2021/Program) aracılığıyla Hindistan Merkez Bankası ile iletişime geçebilirsiniz:

Size bir şikâyet yanıtı göndermemizden sonra bir yılınız vardır. Herhangi bir şikâyet yanıtı alınmadığında, Hindistan Merkez Bankası'na şikâyette bulunmak için bir yıl 30 güne kadar süre bulunmaktadır. 

Endonezya

Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız, yanıtı gönderdiğimiz tarihten itibaren 60 gün içinde Bank Indonesia'ya şikâyette bulunabilirsiniz.

Şikayetiniz Wise hesabı veya Wise kart ürünüyle ilgiliyse, şikayeti Wise Hesabı veya Wise kart ürünü için anlaşmazlık kuruluşuna iletmelisiniz. Bunu yapmak için lütfen Birleşik Krallık şikayet prosedürünü takip edin.

20 iş günü içerisinde nihai bir yanıt veremezsek, son tarihi, şikâyette bulunduğunuz günden itibaren 20 iş gününe kadar uzatacağız.

İsrail

İsrail'de şikâyetinizi iletmek için kullanabileceğiniz birden fazla seçenek vardır. İsrail Şikâyet Sorumlusu Laura Lenihan ile complaints@wise.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca şikâyetinizi ücretsiz olarak Sermaye Piyasası, Sigorta ve Tasarruf Kurumu'na (CMISA) iletme hakkına sahipsiniz. CMISA aracılığıyla sahip olduğunuz haklar hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz.

CMISA iletişim bilgileri:

  • İnternet sitesi: https://pe.cma.gov.il

  • Online şikâyet formu: https://pe.cma.gov.il/sp/sp

  • Faks numarası: 02-5695352

  • E-posta: Panats-sh@mof.gov.il 

  • Posta: Sigorta Denetmeni, Kamu Soruşturmaları Birimi - Sermaye Piyasası, Sigorta ve Tasarruf Kurumu, 4 Am v'Olamo Sokağı, Kudüs, Posta Kodu 9546304, İsrail.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek, son tarihi yaşlı vatandaşlar için şikayet ettiğiniz günden itibaren 21 takvim gününe veya tüm kullanıcılar için şikayet ettiğiniz günden itibaren 60 takvim gününe uzatacağız. 

Japonya

Genel sorularınız için lütfen Wise Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

  • Telefon: 0800 080 4317 (ücretsiz) veya 050-3161-3745 (ücretli)

Müşteri Hizmetlerimiz tarafından çözülemeyen bir şikâyetiniz veya itirazınız varsa şu haricî kuruluşlarla iletişime geçebilirsiniz:

Japan Payment Service Association "Müşteri Hizmetleri" (Yalnızca Japonca)

Complaint Processing Procedures (The financial ADR system)

ADR (Alternatif İtiraz Çözümü), mahkemeye gitmeden sorunları arabuluculuk yoluyla çözmeyi amaçlayan bir sistemdir. Şikâyetiniz hakkında talep ettiğiniz danışmanlıktan kayda değer bir süre geçmesine rağmen çözüm alamamışsanız ve üçüncü taraf bir kuruluş tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorsanız, şu kuruluşla iletişime geçebilirsiniz:

  • Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center

  • Telefon: 03 3581 0031

  • Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3581 2249

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 35 takvim gününe uzatacağız.

Malezya

Malezya'da Finans Piyasaları Ombudsman Hizmeti (Financial Markets Ombudsman Service) kurumuna şikâyette bulunabilirsiniz. Nihai yanıtımızı size gönderdikten sonraki 6 ay içinde şikâyette bulunmanız gerekir. Ayrıca Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK), Bank Negara Malaysia tarafından düzenlenen Finansal Hizmet Sağlayıcıları (Financial Service Providers - FSP) hakkındaki şikâyetleri de inceler.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 21 takvim gününe uzatacağız.

Meksika

MXN'den gönderilen bir transferle ilgili şikâyetiniz varsa çevrimiçi şikâyet formumuz aracılığıyla iletebilirsiniz.

Cevabımızı ilettikten sonra, yanıtlamadığımız herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Adresiniz Meksika'daysa fakat transferiniz MXN'den gönderilmediyse şikayetinizi inceleyebilir ve çözmeye çalışabiliriz. Bu gibi durumlarda, yanıtımızdan memnun kalmazsanız Finansal Ombudsmanlık Hizmetine yönlendirebilirsiniz. İletişim bilgilerini bu sayfanın ilerleyen kısımlarında bulabilirsiniz.

Yeni Zelanda

Yeni Zelanda'da, Financial Services Complaints Ltd.' ye şikayette bulunabilirsiniz.

  • İnternet sitesi: https://fscl.org.nz/

  • E-posta: complaints@fscl.org.nz

  • Telefon: 0800 347 257

  • Posta: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

Şuradan online form doldurun: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

Şikayetinizi FSCL'ye ilettiyseniz ve size 10 iş günü içinde nihai bir yanıt veremezsek, son tarihi 10 iş günü daha uzatırız

Filipinler

Filipinler'de, Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism ile şikayette bulunabilirsiniz.

  • İnternet sitesi: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism

  • E-posta: consumeraffairs@bsp.gov.ph

  • Telefon: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087

  • Posta: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 45 takvim gününe uzatacağız.

Singapur'da

Singapur'da, Singapur Para Otoritesi'ne (MAS) online olarak şikâyette bulunabilirsiniz. Biz size nihai bir yanıt gönderdikten sonra 6 ay içinde şikâyette bulunmanız gerekir. Ayrıca şikâyetlerinizi FIDReC'ye (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) de gönderebilirsiniz. Şikâyetlerin ele alınma sürecine ilişkin bilgiyi burada bulabilirsiniz. 

Şikâyette bulunmak için uygun olup olmadığınızı görün

Varlıklar

Şikâyetiniz Varlıklar (Assets) hakkındaysa Fidrec'e şikâyette bulunabilirsiniz.

  • Online: https://www.fidrec.com.sg

  • E-posta: info@fidrec.com.sg

  • Posta: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapur 068877

  • Telefon: (65) 6327 8878, Faks: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089

  • Çalışma Saatleri: 

    • Pazartesi-Cuma

    • 9.00-16.00 (Resmî Tatiller hariç)

Bir yetkilinin size yardımcı olmasını istiyorsanız danışma için bir zaman dilimi belirlemek üzere lütfen FIDReC ile bir randevu ayarlayın.

Varlıklar Müşteri Sözleşmesi (SG)

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 20 iş gününe uzatacağız.

Birleşik Arap Emirlikleri

Bir çözüme ulaşamazsak ADGM Court'a şikayette bulunabilirsiniz.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 60 takvim gününe uzatacağız.

Amerika Birleşik Devletleri

ABD'de şikayetinizi çevrimiçi olarak Consumer Financial Protection Bureau ile veya eyaletinizdeki düzenleyici ile yapabilirsiniz.

Size 15 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek, süreyi şikâyet tarihinden itibaren 35 takvim gününe uzatırız. Böyle bir durumda, bunun nedenini açıklayan bir e-posta göndererek sizinle iletişime geçeriz.

Bu yazı yardımcı oldu mu?

İlgili konular