Если вы заметили что-то необычное, например, переводы, которые вы не совершали, вход в систему с неизвестных устройств, отсутствие доступа к профилю, утеря или кража телефона/устройства, важно действовать быстро.
Что делать дальше?
Шаг 1. Защитите свой профиль, если вы можете в него войти.
Выйдите из всех устройств: выберите значок профиля или инициалы → “Настройки” → “Безопасность и конфиденциальность” → Выберите “Выйти везде”.
При повторном входе в систему:
Измените свой пароль на надежный и уникальный;
Убедитесь, что двухэтапная аутентификация (2FA) включена и обновлена.
Шаг 2. Пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно.
Воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы сразу позвонить или начать чат. Мы немедленно заблокируем ваш профиль и карты и передадим ваше дело нашим специалистам.
Не можете позвонить или пообщаться в чате?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, привязанной к вашему профилю Wise. Укажите как можно больше подробностей.
У вас нет доступа к электронной почте, привязанной к Wise?
Вы можете связаться с нами, используя любой адрес электронной почты. Пожалуйста, укажите:
Ваше имя и дату рождения;
Адрес электронной почты и номер телефона, привязанные к вашему профилю;
Фотографию, на которой вы держите свое удостоверение личности и бумагу с надписью “Wise + сегодняшняя дата” рядом с вашим лицом (используйте поле “загрузить файлы”).
Если ваше устройство было потеряно или украдено
Пожалуйста, следуйте этой инструкции, чтобы защитить его, а затем сообщите об этом своему оператору мобильной связи.
Узнайте, как защитить себя от фишинга
У меня проблемы только с оплатой картой Wise
Если у вас возникли проблемы с платежами по карте, не связанные с безопасностью вашего профиля, например, утеря или кража карты, а также нераспознанные транзакции, и вы не считаете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, сообщите об этом здесь.
Пожалуйста, приложите квитанцию и как можно больше информации. Скриншоты всегда полезны.
Платеж был сделан мной, но это оказалось мошенничеством
Если вы считаете, что перевели деньги мошеннику, сообщите об этом здесь. Убедитесь, что вы вошли в систему, прежде чем перейти по ссылке. Более подробную информацию можно найти на этой странице.