Каждый пользователь на определенном этапе использования Wise должен пройти верификацию. Так мы обеспечиваем безопасность наших клиентов и соблюдаем правила борьбы с отмыванием денег.
Иногда это означает, что мы попросим сравнить фотографию вашего лица в режиме реального времени с фотографией в вашем официальном удостоверении личности.
Это отличается от фотографирования с удостоверением личности рядом с лицом. Для этой проверки вы сначала фотографируете удостоверение личности, а затем отдельно сделаете снимок своего лица в режиме реального времени. При этом использование фотографий, сделанных ранее, не допускается.
Подробнее о том, как мы обрабатываем биометрические данные.
Какое удостоверение личности можно использовать?
Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть действительное удостоверение личности, срок действия которого не истек и которое подходит для этого типа проверки.
В большинстве стран мы принимаем: паспорт, национальное удостоверение личности.
В Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) мы не принимаем водительские удостоверения для этой проверки. Вам нужно использовать паспорт или национальное удостоверение личности.
Чтобы посмотреть полный список документов, которые подходят для подтверждения личности в разных странах, пожалуйста, прочитайте наше руководство по подтверждению личности. Мы не сможем подтвердить вашу личность, если вы будете использовать неподдерживаемый документ.
Как пройти верификацию?
Обычно ее можно пройти с помощью смартфона (через приложение Wise или защищенную ссылку) или веб-камеры компьютера. Мы советуем использовать смартфон, так как его камера обычно обеспечивает лучшее качество изображения.
Прохождение на сайте:
Мы предложим вам подтвердить личность, и порекомендуем использовать ваш телефон. Вы увидите следующие варианты:
Отсканировать QR-код: используйте камеру телефона, чтобы отсканировать код на экране компьютера.
Получить ссылку по электронной почте: мы отправим безопасную ссылку, которую вы сможете открыть на мобильном устройстве.
Пожалуйста, перейдите по ссылке или отсканируйте QR-код на вашем телефоне, чтобы продолжить процесс в приложении Wise или в браузере телефона.
Если вы не можете использовать телефон, выберите “У меня нет телефона” или “Использовать веб-камеру”, чтобы воспользоваться камерой компьютера.
Прохождение на телефоне или компьютере:
Выберите свой документ, удостоверяющий личность: выберите страну, выдавшую ваш документ, и тип документа.
Сфотографируйте удостоверение личности:
Разместите документ, удостоверяющий личность, четко в рамке на экране.
Убедитесь, что фотография четкая, без бликов и размытия. Ниже вы найдете пару советов.
Возможно, вам потребуется сфотографировать обе стороны документа.
Просмотрите фотографию. Если она нечеткая, выберите “Переснять фото”. Если все выглядит хорошо, подтвердите.
Сделайте живую фотографию (селфи):
Расположите лицо внутри овальной рамки. На этом этапе не держите удостоверение личности в руках.
Следуйте инструкциям на экране (например, подойти ближе или оставаться на месте).
Фотография будет сделана автоматически.
Отправить: после того как обе фотографии будут сделаны, отправьте их на проверку.
Как сделать хорошие фотографии
Хорошее освещение: используйте хорошо освещенное помещение, но избегайте прямого света, из-за него на вашем удостоверении личности могут появиться блики, а на лице тени.
Держите устройство неподвижно: положите удостоверение личности на ровную поверхность, чтобы сделать снимок. При съемке живого фото держите телефон в руках или сидите неподвижно. Размытые фотографии будут отклонены.
Заполните рамку: убедитесь, что удостоверение личности находится внутри рамки. Не закрывайте пальцами удостоверение. Для живой фотографии убедитесь, что ваше лицо видно внутри овала.
Проверьте текст: весь текст на вашем удостоверении личности должен быть четким и разборчивым. Пожалуйста, дважды проверьте свое имя, дату рождения и срок действия.
Что делать, если моя верификация не прошла или у меня возникли проблемы?
Неудовлетворительное качество фотографии: если ваши фотографии отклонят, вам, как правило, будет предложено повторить попытку. Для достижения лучших результатов воспользуйтесь приведенными выше рекомендациями.
Технические проблемы (зависание приложения, ошибка веб-камеры, неработающий QR-код):
Пожалуйста, перезапустите приложение Wise или браузер.
Если вы используете веб-камеру, убедитесь, что вы предоставили браузеру разрешения на ее использование. Если проблема остается, попробуйте использовать другой браузер.
Найдите ссылку для восстановления в любом приостановленном переводе или в электронном письме от нас.
Красный баннер на главной странице: если верификация не удалась, на главной странице профиля Wise может появиться красный баннер. Нажав на него, вы можете повторить попытку.
Если ссылки для восстановления или баннера нет: в качестве крайней меры попробуйте настроить новый небольшой перевод. Вам не нужно за него платить, но это может снова запустить процесс проверки.
Сообщение “У нас есть все необходимое”: если вы видите это сообщение, значит наша команда уже проверяет ваши фотографии вручную. Вы не можете загрузить новые фотографии, пока они не примут решение. Пожалуйста, ожидайте нашего письма.
Все еще есть сложности? Если вы выполнили эти шаги, но не смогли завершить проверку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мне все еще нужна помощь
Мы понимаем, что бывает непросто сделать подходящие фотографии. Если после нескольких попыток у вас по-прежнему возникают трудности:
Обратитесь за помощью к человеку, которому доверяете.
Если это невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и опишите свою ситуацию.
Если вы видите сообщение “Нет, спасибо, сделать вручную”, то, возможно, вы все еще можете загрузить фотографию вручную, однако имейте в виду, что это займет больше времени. Если вы не видите эту опцию, то загрузить фотографию вручную не получится.