Прежде чем сообщить о проблеме
Если в истории платежей вы заметили транзакцию по карте, которую вы не совершали, возможно, это не мошенничество. Это может быть незавершенный или отложенный платеж, на обработку которого требуется чуть больше времени. Поэтому, если вы не распознаете транзакцию, возможно, это:
Платежи в обработке с заправочных станций. Заправочные станции зачастую преавторизируют максимальную или предполагаемую сумму. Сумма, которую вы фактически потратили, должна быть списана в течение 1-3 дней, а остальная сумма будет автоматически возвращена на ваш счет
Платежи, сделанные в автономном режиме. Обработка платежей, сделанных во время перелета, на станции метро или в торговом автомате, часто происходит с задержкой, поэтому такие транзакции могут появиться в истории ваших платежей, когда вы этого не ожидаете.
Незнакомые названия компаний. Иногда транзакции в вашей истории платежей могут отражаться под другим торговым именем, чем то, с которым вы знакомы. Поищите в Google имя, чтобы узнать, что это за компания.
Неожиданное списание небольших сумм. Компании могут взимать небольшую плату с вашей карты, чтобы убедиться, что она работает. Такие операции являются обычной практикой отелей и компаний по прокату автомобилей. Списанные суммы, как правило, возвращаются на карту в течение нескольких дней.
Подписки. Бесплатные пробные предложения могут перейти в статус платной подписки. Если это произойдет, свяжитесь с продавцом, чтобы запросить возврат средств или отменить подписку. Узнайте больше о непредвиденном списании платы за подписку.
Как сообщить о проблеме
Если вы проверили вышеописанные случаи и уверены, что они не относятся к вашей транзакции, первым шагом будет связаться с продавцом. Возможно, вместе вам удастся разобраться в ситуации.
Если вы не можете связаться с продавцом, сообщите о проблеме по ссылке ниже. Чтобы разобраться в проблеме, нам понадобится следующая информация:
подробное описание произошедшей ситуации и приобретенных товаров или услуг
любые имеющиеся у вас доказательства, такие как квитанции и счета, а также ссылки на веб-сайты для онлайн-покупок
копии всех сообщений между вами и поставщиком услуг