Все совершают ошибки. И самый быстрый способ исправить ее — это отменить перевод самостоятельно. Вы можете создать новый перевод, используя верное имя получателя.
Сможете ли вы отменить перевод или нет, зависит от того, на каком этапе находится ваш перевод в нашей системе. Поэтому, прежде чем приступить к работе, проверьте статус вашего перевода.
Войдите в ваш профиль Wise
Перейдите на страницу Старт, чтобы увидеть список ваших операций
Найдите соответствующий перевод — он должен быть отмечен как перевод, находящийся в обработке
Если ваш перевод был создан и мы ждем получения ваших денег или перевод находится в обработке, вы можете его отменить.
На этих этапах это еще представляется возможным. Мы отправим деньги обратно на ваш банковский счет, и вы сможете создать новый перевод, используя правильное имя.
Узнайте, как отменить ваш перевод
Свяжитесь с вашим получателем, если вы не видите кнопку отмены перевода или если ваш перевод завершен.
Мы осуществляем процесс конвертации валюты довольно быстро, поэтому отменять перевод порой уже слишком поздно. Как только перевод отмечен как завершенный, деньги больше не находятся в системе Wise, а находятся в банковской системе. Это означает, что мы не можем внести никаких изменений в данные перевода.
Если вы не видите возможности отмены перевода:
Свяжитесь с получателем.
Сообщите, что вы указали неверное имя получателя.
Попросите получателя связаться со своим банком и выяснить, может ли банк все еще зачислить деньги, или отправит ли банк деньги обратно в Wise.
Подсказка: если банк вернет нам ваши деньги, мы свяжемся с вами по электронной почте. Затем вы сможете создать новый перевод, используя правильное имя, или отменить перевод и получить возврат средств.
Узнайте, сколько времени занимает возврат средств
Если банк получателя запрашивает письмо об изменении имени
В редких случаях банк вашего получателя запросит у Wise письмо об изменении имени. К сожалению, мы не сможем предоставить данный документ. Если это произойдет:
Свяжитесь с получателем.
Попросите получателя связаться со своим банком и попросить банк отклонить платеж.
Затем банк получателя отправит деньги обратно на счет Wise.
Как только мы получим деньги из банка, мы свяжемся с вами по электронной почте. Затем вы сможете изменить данные получателя на корректные и отправить перевод повторно или отменить перевод и получить возврат средств.
Если вы оплачиваете с помощью SWIFT и банк вашего получателя возвращает нам деньги, вы можете только получить возврат. Мы отправим вам электронное письмо с просьбой выбрать между возвратом на ваш баланс Wise или на сторонний банковский счет.