Если нам придется отклонить платеж по карте, мы сообщим вам причину. Вы увидите ее, нажав на отклоненный платеж в разделе Транзакции. И если у вас включены push-уведомления или уведомления по эл. почте о транзакциях, мы сообщим вам причину в них. Вы можете управлять вашими уведомлениями в Настройках.
У нас может не быть этой информации, когда магазин отклоняет платеж, и вы увидите только то, что платеж не прошел. Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации о причине отклонения.
Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым ваша карта может быть отклонена:
Вы достигли расходного лимита
На карте установлены определенные расходные лимиты для разных типов совершаемых вами платежей.
Вы можете проверить или увеличить расходные лимиты. Вот как это можно сделать:
Выберите Карта
Выберите Лимиты
Выберите тип платежа, о котором хотите узнать больше
Вы указали неверный расчетный адрес
Когда вы вводите данные вашей карты при осуществлении онлайн-платежей, убедитесь, что вы используете адрес, указанный в вашем профиле Wise.
Бесконтактные платежи
Иногда бесконтактные платежи не проходят по соображениям безопасности. Тогда вам просто нужно вставить карту в терминал и ввести ПИН-код для оплаты. После этого бесконтактные платежи снова заработают.
Ваша карта заморожена
Вы можете разморозить карту, перейдя во вкладку Карта в приложении и нажав Разморозить. Или вы можете разморозить вашу карту на веб-сайте.
Вы не активировали карту
Вам необходимо активировать вашу карту, прежде чем вы сможете начать использовать ее.
Технические проблемы
Возможно возникли некоторые проблемы с подключением между нами и продавцом. Попробуйте удалить данные вашей карты с их сайта, устранить ошибки браузера и осуществить платеж еще раз.
Данный тип транзакции не поддерживается
Иногда наша карта не совместима с платёжной платформой продавца. Это означает, что способ, с помощью которого они осуществляют платежи, не поддерживается нами. В этом случае может потребоваться оплата другой картой.
Или иногда мы блокируем транзакцию по соображениям безопасности и не можем сообщить вам конкретную причину. В этом случае также может потребоваться оплата другой картой.
Вы пытаетесь расплатиться картой в стране, где она не работает
К сожалению, еще остаются страны, где наша карта не работает. Проверьте, в каких странах вы не можете использовать вашу карту.