Înțelegem că închiderea sau respingerea deschiderii unui cont poate fi o experiență frustrantă. Niciodată nu închidem un cont fără un motiv plauzibil.
Dacă ți-am închis contul, suntem pe cale să-l închidem, sau ți-am refuzat cererea de deschidere a unui cont — poți face recurs și îți vom comunica pașii următori pe care îi ai de efectuat.
Cum să demarezi recursul
Poți demara recursul pe site-ul nostru.
Chiar dacă ți-am închis deja contul, va trebui să îți folosești datele de conectare pentru a face recurs.
De ce avem nevoie din partea ta
Îți vom cere să:
Încarci o copie scanată color la rezoluție înaltă a documentului tău de identitate cu fotografie
Încarci opoză cu tine și actul tău de identitate — o fotografie în care ții în mână actul de identitate
Ne spui motivul pentru care trimiți bani, deoarece trebuie să înțelegem scopul din spatele transferurilor tale trecute sau viitoare
Dacă mai ai bani în cont - spune-ne detaliile contului tău bancar, în afară de Wise, unde ar trebui să îți rambursăm banii
Detalii suplimentare pe care le putem cere
În funcție de situație, am putea, de asemenea, să-ți cerem:
dovada adresei de reședință
motivul pentru care folosești Wise
alte documente care să-ți susțină recursul
Dacă reprezinți o persoană juridică, este posibil să solicităm documente justificative.
După ce ne trimiți documentele
După ce ne-ai trimis aceste informații, le vom analiza cu atenție și te vom contacta în legătură cu contul tău. Între timp, Serviciul de asistență pentru clienți nu are capacitatea de a furniza actualizări sau de a accelera acest proces pentru tine.
Îți apreciem răbdarea și cooperarea pe parcursul acestui proces.